Pré-preencha a solicitação do catálogo conversacional

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 24 de abr. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • A capacidade de pré-preenchimento generalizado para solicitação de catálogo conversacional preenche automaticamente os campos de formulário de item do catálogo usando dados provenientes do perfil do usuário solicitante e do histórico de conversas de bate-papo ativo. Isso reduz a entrada manual de dados para solicitantes, melhora a precisão da conclusão do formulário e acelera o tempo de envio de solicitações de serviço geradas por meio da interface conversacional.

    A funcionalidade de pré-preenchimento funciona de forma semelhante em experiências de catálogo conversacionais e tradicionais baseadas em formulário, preenchendo campos automaticamente para reduzir a entrada manual de dados e melhorar a precisão. As mesmas origens de pré-preenchimento subjacentes e comportamento se aplicam se os solicitantes usam conversas do Now Assist ou formulários da web padrão.

    Pré-preenchimento do perfil do usuário

    Os campos do sistema no formulário de item do catálogo são preenchidos automaticamente a partir do sys_user do solicitante e das tabelas relacionadas. Isso inclui, mas não está limitado a:
    • Campos de identidade: Nome, sobrenome, nome de exibição, endereço de e-mail
    • Campos organizacionais: Departamento, centro de custos, empresa, local, prédio, piso
    • Campos gerenciais: Gerente, função de aprovador secundário ou campos baseados em grupo: Grupo de atribuição primário, unidade de negócios

    Pré-preenchimento do contexto da conversa

    Em solicitações de catálogo conversacional, o sistema extrai informações contextuais exibidas durante a conversa de bate-papo em andamento e as usa para preencher previamente variáveis de item do catálogo relevantes. Por exemplo, se um solicitante:
    • Mencionado um ativo afetado ("meu laptop com número de série X"), esse valor preenche previamente o campo de item de configuração apropriado.
    • Uma urgência ou data de resolução preferencial, esses valores preenchem previamente os campos de data ou prioridade no item do catálogo.
    • Uma justificativa comercial ou motivo da solicitação descrito anteriormente na conversa, esse texto preenche previamente uma variável de descrição ou justificativa.