Adicione uma regra de negócio para determinação de habilidade

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Configure ou habilite regras de negócios para que os agentes gerenciem casos, interações de bate-papo ou tarefas de ordem de serviço. Essas regras de negócio acionam regras de Determinação de habilidade, garantindo que as habilidades necessárias sejam atribuídas a itens de trabalho relevantes para que os agentes estejam adequadamente equipados para lidar com essas responsabilidades com eficiência.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Habilite o plug-in Determinação de habilidade [com.snc.skill_determination].

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Regras de negócio.
      Nota:
      Se você quiser usar as regras de determinação de habilidade disponíveis por padrão, certifique-se de que o campo Ativo dessa regra esteja definido como verdadeiro. Por exemplo, se você quiser usar o. Skill determination for interactionregra de negócio, certifique-se de que a regra esteja ativa.
    2. Selecione Novo.
    3. Adicione detalhes para a regra de negócios.
      Campo Descrição
      Nome Nome descritivo da regra de negócio.
      Tabela Selecione a tabela na qual você deseja executar esta regra de negócio para determinação de habilidade.
      Avançado
      1. Marque a caixa de seleção Advanced.
      2. Selecione a guia Advanced.
      3. No campo Script, insira o código a seguir: 
        (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
    var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
    var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
    skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
        Nota:
        Este script usa o utilitário SkillDeterminationUtils para identificar quais habilidades são necessárias para o item de trabalho atual (como um incidente ou tarefa) e atribui essas habilidades a ele automaticamente. Isso ajuda a garantir que o item de trabalho tenha os requisitos de habilidade corretos com base em seus detalhes.
      4. Na guia Quando executar, defina quando você deseja que a regra de negócio seja executada. Para obter mais informações, consulte Criar uma regra de negócio.
    4. Selecione Enviar.