Possíveis lacunas de conhecimento
As possíveis lacunas de conhecimento representam áreas em que você encontra problemas com frequência, mas não tem artigos de suporte. O gerenciamento dessas lacunas promove uma melhor cobertura e uma melhor experiência do usuário.
. Central de conhecimento identifica lacunas com base em tendências de caso ou incidente e seus padrões de emissão de relatórios. Essas lacunas destacam artigos de conhecimento ausentes ou insuficientes que precisam de atenção.
Nota:
A lacuna de conhecimento, também conhecida como recurso de lacunas potenciais, é compatível atualmente com produtos de CSM e ITSM.
Tipos de exibições
- Todas as lacunas de conhecimento: Exibe uma lista completa de lacunas em toda a organização.
- Cinco principais exibições de lacunas: Mostra informações das cinco principais lacunas do incidente e dos casos.
Benefícios
Lidar com lacunas ajuda a reduzir incidentes repetidos, melhora o autoatendimento e promove uma base de conhecimento abrangente.
Ações de conhecimento disponíveis
- Desmarcar como lacuna : Remova lacunas inválidas descobertas e remova os problemas e todas as suas tarefas da lista.
- Marcar como resolvido : Feche lacunas após criar ou atualizar artigos.
- Relate uma lacuna : Crie tarefa de feedback para os artigos em que você acredita que existe uma lacuna. Depois que o artigo for criado, a lacuna não poderá ser relatada novamente.
- Crie um artigo : Rascunho o novo conteúdo para resolver a lacuna.