Como usar o Central de conhecimento

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Saiba como gerenciar e aprimorar sua base de conhecimento usando as poderosas ferramentas e fluxos de trabalho disponíveis em Central de conhecimento.

    Usando Central de conhecimento vai além da exibição de painéis, pois envolve tarefas que mantêm seu ecossistema de conhecimento preciso, completo e fácil de usar. Esta seção explica como você interage com o sistema para manter a integridade do conteúdo e um sistema de suporte técnico eficaz.

    Tarefas-chave

    • Resolver problemas: Resolva lacunas de conhecimento e duplicatas destacadas em Informações.
    • Otimizar artigos: Edite, desative ou exclua conteúdo desatualizado para manter a relevância.
    • Criar novo conteúdo: Rascunhos de artigos para tópicos ausentes identificados por meio da análise de lacunas.
    • Resposta ao feedback: Revise o feedback do usuário e implemente melhorias.

    Recursos de IU e usos

    A seguir está a lista de recursos e como eles podem ser úteis para você.

    Pesquisar

    Encontre material de conhecimento por título ou texto. A Pesquisa está equipada com o recurso Now Assist, fornecendo resultados mais guiados e relevantes.

    Nota:
    Quando o recurso Pesquisa com IA está ativo, as pesquisas são realizadas usando IA. Se não estiver habilitada, a pesquisa contextual será usada.

    Informações

    Descubra áreas de melhoria na base de conhecimento por meio de possíveis lacunas, possíveis duplicatas e otimização de artigos.

    • Possíveis lacunas
    • Possíveis duplicados
    • Otimização do artigo
    Nota:
    Este recurso funciona somente se o. Now Assist A habilidade está habilitada para sua função. Consulte Configure habilidades com prompts personalizados para modelos de artigo de conhecimento.

    Requer atenção

    Este recurso destaca itens que precisam de revisão ou ação imediata para manter a precisão e a conformidade do conteúdo. A seguir estão os filtros deste recurso:

    • Artigos expirando em 90 dias: Revise e atualize artigos agendados para expirar em breve para promover relevância e precisão.
    • Meus itens sinalizados: Direcione o conteúdo sinalizado para correções ou melhorias.
    • Minhas tarefas de feedback: Resolva solicitações de feedback imediatamente para manter a qualidade do conteúdo.

    Exibição rápida

    Navegue rapidamente até as bases de conhecimento e exiba artigos filtrados por critérios como Mais vistos, Mais úteis e Em destaque.

    Recursos de conhecimento

    A seção Recursos de conhecimento oferece um guia abrangente para vários fluxos de trabalho de gestão de conhecimento e processos de suporte. Ele permite que você explore recursos que ajudam a manter uma base de conhecimento robusta e eficiente.

    Ações

    O Painel Ações ajuda você a organizar o conhecimento de forma eficaz criando artigos, adicionando blocos de conteúdo reutilizáveis e gerenciando grupos de propriedade.

    • Crie um artigo : Use um modelo para compartilhar informações detalhadas e etapas de solução de problemas.
    • Adicione blocos de conhecimento : Blocos de conhecimento são partes reutilizáveis de conteúdo protegidas por critérios do usuário. Adicione-os aos artigos de conhecimento para manter a consistência e reduzir a duplicação.
    • Gerenciar grupos : Controle a propriedade editando grupos existentes ou criando um para que os usuários do grupo tenham acesso e responsabilidade.

    Para obter mais informações, consulte os seguintes links: