Modelo de dados de Tarefa universal

O Tarefa universal é uma estrutura de tarefas que você pode anexar ao sistema de registro de tíquete de qualquer departamento da sua organização. O modelo de dados Tarefa universal explica a estrutura de tarefas e suas personalizações.

Você pode criar Tarefa universal para qualquer departamento ou serviço, como uma solicitação universal, um incidente, um caso de RH ou um assunto jurídico. Você também pode atribuir várias tarefas universais para uma única solicitação.

O diagrama a seguir é uma visão geral de alto nível do modelo de dados Tarefa universal.

O modelo de dados Tarefa universal usa uma combinação de tabelas para armazenar dados:

• Now Platform tabelas.
• Tabelas que estão incluídas na aplicação Tarefa universal.

Para obter informações sobre as tabelas e os componentes que são instalados com a aplicação Tarefa universal, consulte Componentes instalados com Tarefa universal.

A tabela Tarefa universal [sn_uni_task_universal_task] estende a tabela Tarefa [task] para incluir:

• O tipo de tarefa para o registro atual, por exemplo, Carregar documento.
• O item do catálogo se a tarefa for do tipo Enviar item do catálogo.
• A tabela gerada que armazena o nome da tabela que contém os itens do catálogo solicitados.
• O ID gerado que é o sys_id do item do catálogo solicitado.
  Nota:

  O item do catálogo, a tabela gerada e o ID gerado são aplicáveis somente ao tipo de tarefa Enviar item do catálogo.
• O formulário do funcionário que é usado para solicitar informações para o tipo de tarefa Coletar entrada do funcionário.
• A instância de pesquisa que armazena o ID de instância do formulário do funcionário para o tipo de tarefa Coletar entrada do funcionário.
• Modelo de tarefa a ser usado, se houver, para preencher automaticamente o formulário de Tarefa universal [universal-task].

Os valores dos campos Estado e Prioridade na tabela Tarefa [task] foram modificados para Tarefa universal. Os estados válidos para Tarefa universal são:

• 1: Novo (estado Rascunho). As tarefas nesse estado só ficam visíveis para o agente.
• 2: Trabalho em andamento. As tarefas nesse estado são atribuídas e ficam visíveis para o funcionário.
• 3: concluído. As tarefas mudam para o estado concluído quando o funcionário conclui a tarefa.
• 4: cancelado. As tarefas neste estado podem ser canceladas por aagentes antes que a tarefa seja concluída.

Os valores de prioridade válidos para Tarefa universal são:

• 1: Crítico. Prioridade mais alta para tarefas urgentes ou sensíveis ao tempo.
• 2: alto. Tarefas que são importantes, mas não urgentes.
• 3: moderado. Tarefas que devem ser concluídas.
• 4: Baixo. Tarefas opcionais.

A tabela Tarefa universal [sn_uni_task_universal_task] segue a separação de dados.

Tarefa universal tabela de configuração

A tabela de configuração Tarefa universal é configurada para identificar os seguintes detalhes:

• A tabela primária ou a tabela específica do departamento que usa Tarefa universal. Por exemplo, se Tarefa universal estiver sendo usado com casos de RH, a tabela de casos de RH será a tabela primária. Tarefa universal só pode ser criado em uma tabela que é uma extensão da tabela de tarefas.
• Os tipos de tarefa que estão disponíveis para os agentes executarem a tarefa do solicitante. Para mais detalhes, consulte Tarefa universal tipos.
• O campo Atribuído por padrão a que aponta para o campo do solicitante na tabela primária. Para preencher automaticamente o campo Atribuído a com o designado ao criar uma tarefa, configure o campo Atribuído por padrão a.

Para mais detalhes, consulte Configure Tarefa universal para o seu serviço.

Tipos de tarefa específicos podem ter tabelas de configuração adicionais. Por exemplo, para o tipo de tarefa Enviar item do catálogo, a tabela Configuração de tarefa do catálogo [sn_uni_task_catalog_task_config] determina quais filtros aplicar aos itens do catálogo que estão disponíveis para um agente. Para obter mais informações, consulte Configure os itens do catálogo para o seu serviço.

A tabela de configuração de tarefa universal [sn_uni_task_config] e a tabela de configuração de tarefa do catálogo [sn_uni_task_catalog_task_config] seguem a separação de processo.