Soluções de análise e relatório para Gestão de ativos de hardware

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 10 min. de leitura

    • Este Solução Análise da plataforma contém painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.

    Habilitando a solução Performance Analytics

    Use os widgets Performance Analytics no painel para visualizar dados ao longo do tempo, analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com as soluções, você pode obter valor de Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração.
    Nota:
    As Soluções incluem alguns painéis que estão inativos por padrão. Você pode ativar esses painéis para torná-los visíveis para os usuários finais de acordo com suas necessidades de negócios.

    Para ter acesso ilimitado a todos os recursos deste Solução Análise da plataforma, adquira uma assinatura do Performance Analytics. Para obter mais informações, consulte Como ativar sua assinatura do Performance Analytics.

    Para usar esta Solução de análise e relatório, você deve ter o direito de usar Performance Analytics com Gestão de ativos de hardware . Para obter mais informações sobre direitos a Performance Analytics, consulte Como ativar sua assinatura do Performance Analytics

    Esta solução Performance Analytics pronta para uso está disponível na ServiceNow Store. Para habilitar esta solução, um administrador navega até Aplicações do sistema > Pesquisar na ServiceNow Store. Quando a página principal de ServiceNow Store for aberta, pesquise por Gestão de ativos de hardware . Quando encontrar a Solução, siga as instruções na Store. O ServiceNow Store tem sua própria documentação.

    Domain Separation e usuário "Executar como"

    Em algumas soluções, o administrador do sistema é o usuário Executar como para trabalhos de coleta de dados no Soluções Análise da plataforma. Em outras soluções, o usuário Executar como para trabalhos de coleta de dados é deixado em branco. Verifique se o usuário Executar como existe na instância e se ele tem o nível de acesso adequado. Um usuário Executar como inadequado pode causar erros ou limitar os dados coletados. Esta configuração só tem efeito se o Domain Separation estiver habilitado.

    Painel de ativos de hardware

    Exiba as principais métricas em seus modelos e ativos de hardware e consumíveis para todo o ciclo de vida do ativo no painel de ativos de hardware.

    Acesse o painel de ativos de hardware navegando até Ativo > Painel de ativos de hardware.

    Os resultados em todas as guias do painel do Hardware Asset são atualizados em tempo real. Somente os relatórios que exibem dados nas seções Visão geral do ciclo de vida são atualizados diariamente com base nos trabalhos programados. Você pode salvar gráficos nos formatos PNG ou JPEG para compartilhar ou exibi-los localmente.

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária Benefícios
    O gerenciador de ativos deve ver padrões nos dados durante todo o ciclo de vida do ativo. ativo Exiba relatórios que fornecem informações críticas sobre ativos, como necessidades de aquisição, inventário e status de fim de vida útil. Você também pode exibir o status de normalização e a visão geral do ciclo de vida dos modelos de hardware e consumíveis.

    Guia Integridade do ativo

    Esta guia fornece uma visão geral dos modelos de hardware e consumíveis que não têm informações de compra, não descobertos ao longo de um período de um mês ausentes, programados para desativação ou relatados com a maioria dos incidentes. Use os filtros Local e Categoria do modelo para exibir relatórios de integridade do ativo de determinado local e modelo, respectivamente.

    Relatório Tabela de origem Descrição
    Ativos incompletos Ativo [alm_asset] Modelos de ativo sem número de ordem de compra, linha de ordem de compra ou linha de recebimento.
    Qualificado para atualizações de ativos Hardware [alm_hardware] Ativos próximos do fim da vida útil e que estão qualificados para atualização.
    Frequência de incidente de ativo Incidente [incidente] Ativos que foram relatados com incidentes frequentes.
    Ativos ativos – Não descobertos Ativo [alm_asset] Ativos que não são descobertos ou não são descobertos em um mês.
    Figura 1. Guia Integridade do ativo
    Guia Integridade do ativo no Painel de hardware.

    Guia Gestão de modelo

    Esta guia fornece uma visão geral do hardware e dos modelos consumíveis que estão chegando ao fim da vida útil. Você também pode exibir o status de normalização, a visão geral do ciclo de vida e as informações na biblioteca de serviço de conteúdo. Você pode gerenciar seus modelos com eficácia exibindo o status do fim da vida útil mensal, trimestral ou anual.

    Relatório Tabela de origem Descrição
    Modelos de hardware até o fim da vida útil Ciclo de vida do modelo de hardware [cmdb_hardware_model_lifecycle] A fase inicial do fim da vida útil dos modelos de hardware. Mostra a contagem de modelos de hardware cuja data de início da fase de fim de vida útil é o mês, o trimestre ou o ano atual.
    Nota:
    Somente os registros de ciclo de vida do modelo de hardware que estão ativos, o status do modelo está em produção e o tipo de ciclo de vida é Fornecedor aparecem em Este mês, Este trimestreou Este ano.
    Status de normalização Modelo de produto de hardware [cmdb_hardware_product_model]

    Status de normalização de todos os modelos de hardware. Exiba a contagem de modelos de hardware que foram normalizados e os modelos que não foram normalizados.

    Você pode fazer uma busca detalhada para exibir o status dos modelos normalizados: Manualmente Normalizado, Fabricante Normalizado ou Parcialmente Normalizado.

    Você também pode fazer uma busca detalhada para exibir o status dos modelos não normalizados: Novo e Correspondência não encontrada.
    Visão geral do ciclo de vida Ciclo de vida do modelo de hardware [cmdb_hardware_model_lifecycle] A contagem de modelos de hardware que estão presentes em cada fase do ciclo de vida: disponibilidade geral, fim do suporte, fim do suporte estendido e fim da venda.
    Modelos consumíveis elegíveis para o fim da vida útil Ciclo de vida do modelo consumível [cmdb_consumable _model_lifecycle] A fase inicial do fim da vida útil dos modelos consumíveis. Mostra a contagem de modelos de hardware cuja data de início da fase de fim de vida útil é o mês, o trimestre ou o ano atual.
    Nota:
    Somente os registros de ciclo de vida do modelo consumíveis que estão ativos no momento, o status do modelo está em produção e o tipo de ciclo de vida é Fornecedor aparecem em Este mês, Este trimestreou Este ano.
    Status de normalização Modelo de produto consumível [cmdb_consumable_product_model]

    Status de normalização de todos os modelos consumíveis. Você pode exibir a contagem de modelos consumíveis que foram normalizados e aqueles que não foram normalizados.

    Você pode fazer uma busca detalhada para ver o status dos modelos normalizados: Manualmente Normalizado, Fabricante Normalizado ou Parcialmente Normalizado.

    Você também pode fazer uma busca detalhada para exibir o status dos modelos não normalizados: Novo e Correspondência não encontrada.
    Visão geral do ciclo de vida Ciclo de vida do modelo consumível [cmdb_consumable _model_lifecycle] Os modelos consumíveis que estão presentes em cada fase do ciclo de vida: disponibilidade geral, fim do suporte, fim do suporte estendido e fim da venda.
    Status do modelo de produto Modelo do produto [cmdb_ model] Contagem atual de modelos de hardware, consumíveis e de software com base no status dos modelos. Faça uma busca detalhada em um modelo para exibir o status desse modelo. Por exemplo, clique em modelos de hardware no gráfico para ver o status de todos os modelos de hardware: Em produção, Descontinuado ou vendido.
    Download do serviço de conteúdo de modelos de hardware Tabela do CDS [cds_client_schedule] Os dias desde o último download da biblioteca de serviço de conteúdo em sua instância e os dias restantes para o próximo download.
    Figura 2. Guia Gestão de modelo
    Guia Gerenciamento de modelo no Painel de hardware.

    Guia Aquisições

    Esta guia fornece uma exibição das ordens de compra de ativos de hardware com entrega pendente em todo o mundo. Você também pode exibir ordens de compra que ainda não foram obtidas e informações relacionadas ao custo de ordens de compra por fornecedor. Você pode filtrar os resultados nesta guia por local e ano.

    Relatório Tabela de origem Descrição
    Ordens de compra com entrega pendente Ordem de compra [proc_po] Ordens de compra que ainda não foram recebidas ou canceladas. Somente ordens de compra com status de entrega solicitada ou pendente são exibidas.
    Nota:
    As funções asset, procurement_user, inventory_admin ou contract_manager só podem acessar os relatórios de ordem de compra [proc_po].
    Despesas por fornecedor Ordem de compra [proc_po] O custo que você pagou a cada um dos seus fornecedores para adquirir o inventário. Somente ordens de compra com status solicitado, entrega pendente ou recebidas são exibidas.
    Nota:
    As funções asset, procurement_user, inventory_admin ou contract_manager só podem acessar os relatórios de ordem de compra [proc_po].
    Pedidos por fornecedor Ordem de compra [proc_po] Ordens de compra que são solicitadas, com entrega pendente ou recebidas.
    Nota:
    As funções asset, procurement_user, inventory_admin ou contract_manager só podem acessar os relatórios de ordem de compra [proc_po].
    Solicitações que requerem fornecimento Solicitação [sc_request] Solicitações que ainda não foram atendidas. Solicitações para as quais uma ordem de compra ou uma ordem de transferência não foi iniciada.
    Figura 3. Guia Aquisições
    Guia Aquisição no painel de hardware.

    Guia Inventário

    Esta guia mostra dados sobre seus pedidos de estoque em aberto. Você também pode exibir informações sobre regras de estoque ativas, pedidos de transferência em aberto e solicitações originadas por meio do estoque. Você pode filtrar os resultados nesta guia por local e depósito.

    Relatório Tabela de origem Descrição
    Solicitações de hardware atendidas do estoque (YTD) Ordem de transferência [alm_transfer_order] Solicitações obtidas por meio de estoque no ano atual.
    Nota:
    As funções inventory_user, asset ou procurement_user podem acessar somente os relatórios da Ordem de transferência [alm_transfer_order].
    Pedidos de estoque em aberto Item solicitado [sc_req_item] Todos os pedidos de estoque que ainda não foram atendidos. Os pedidos de estoque em aberto podem ser exibidos geograficamente como dados numéricos.
    Regras de estoque ativas Regra de estoque [alm_stock_rule] Contagem de regras de estoque ativas agrupadas por categoria do modelo. Se um modelo de um item que tenha uma regra de estoque ativa ficar abaixo do valor limite, um novo pedido será feito.
    Abrir pedidos de transferência Ordem de transferência [alm_transfer_order] Ordens de transferência ainda não entregues ou canceladas.
    Nota:
    As funções inventory_user, asset ou procurement_user podem acessar somente os relatórios da Ordem de transferência [alm_transfer_order].
    Abrir ativos de auditoria Auditorias de ativo [sn_hamp_asset_audit] Auditorias que são novas ou em andamento.
    Nota:
    O ativo ou a função inventory_user pode acessar somente os relatórios de auditorias de ativo [sn_hamp_asset_audit].
    Novos ativos de hardware encontrados por auditorias Ativo [alm_asset] A distribuição de categorias às quais os ativos pertencem para auditorias realizadas no último ano.
    Status de pedido de ativos emprestados Pedido de ativos emprestados [sn_hamp_loaner_asset_order] Número de pedidos de ativos emprestados que são novos, implantados e aqueles que estão atrasados para devolução.
    Linhas de solicitação de RMA em aberto Linha de solicitação de RMA [sn_hamp_rma_request_line] Lista de todas as linhas de solicitação de RMA em aberto.
    Nota:
    A função asset, itil ou inventory_user só pode acessar os relatórios de linha de solicitação de RMA [sn_hamp_rma_request_line].
    Figura 4. Guia Inventário
    Guia Inventário no painel de hardware.

    Guia Fim da vida útil

    Exiba esta guia para monitorar seus ativos que estão se aproximando do estágio de fim de vida útil e o status de descarte de seus ativos. Você pode filtrar os resultados nesta guia por local, depósito e categoria do modelo. O filtro de categoria Modelo não se aplica ao Status de descarte de ativos de hardware.

    Relatório Tabela de origem Descrição
    Hardware próximo do fim da garantia Ativo [alm_asset] Ativos de hardware e consumíveis cuja data de vencimento da garantia cai no mês, trimestre ou ano atual.
    Nota:
    Somente os ativos que estão nos estados a seguir são exibidos.
    • em estoque
    • em trânsito
    • em uso
    • em manutenção
    • consumido
    Status de descarte do ativo de hardware Pedido de descarte de hardware [hamp_hardware_disposal] Status de solicitações criadas para descarte de ativos de hardware. A contagem de novas solicitações aparece em Novo. A contagem de todas as solicitações de descarte de hardware que estão nas fases de programação, trânsito e confirmação é listada em Em andamento.Documentação pendente mostra todas as solicitações de descarte que estão na fase Documentação.
    Ativos de hardware descartados (acumulado no ano) Ativo [alm_asset] Hardware e ativos consumíveis, com base na categoria do modelo que foram descartados no ano atual.
    Método de fim de vida útil (YTD) Ativo [alm_asset] Contagem de ativos de hardware e consumíveis que foram desativados, com base em seus subestados. Um ativo de hardware em um estado desativado tem muitos subestados (descartado, nenhum, vendido, crédito do fornecedor e descarte pendente).
    Vencimento do contrato de locação Contrato [ast_contract] Ativos de hardware e consumíveis cuja data de vencimento do leasing cai no mês, trimestre ou ano atual. Ele mostra somente os contratos ativos.
    Pedido de atualização de ativos de hardware Item solicitado [sc_req_item] Uma lista de atualizações de ativos de hardware solicitadas.
    Figura 5. Guia Fim da vida útil
    Guia Fim da vida útil no Painel de hardware.