Padrões de descoberta usados pelo Visibilidade do ITOM

Mapeamento de serviços e Descoberta usam padrões em seu processo de descoberta que cobrem a maioria dos dispositivos e aplicações de rede padrão do setor. Você pode personalizar esses padrões e criar novos.

ServiceNow se referem a dispositivos e aplicativos que compõem um serviço de aplicativos, como ICs (Configuration items, itens de configuração).

O que são padrões de descoberta

Um padrão é uma sequência de comandos cuja finalidade é detectar atributos de um IC e suas conexões de saída. Mapeamento de serviços e Descoberta compartilham um conjunto de padrões pré-configurados que cobre a maioria dos dispositivos e aplicações usadas com frequência. Os padrões podem ser do tipo infraestrutura ou aplicativo. Os padrões de infraestrutura são usados somente por Descoberta para criar listas de dispositivos. Os padrões de aplicativo atendem tanto a Mapeamento de serviços quanto Descoberta, que usam os mesmos padrões de aplicativo para suas finalidades. Por exemplo, Descoberta executa a descoberta horizontal com o padrão Apache Web Server para localizar e listar todos os Apache Web Servers em sua organização. Mapeamento de serviços executa a descoberta de cima para baixo usando o mesmo padrão para descobrir um Servidor Web Apache específico e colocá-lo em um mapa de serviço de aplicativo.

Nota:

Atualmente, as operações de padrão não são compatíveis com vários idiomas. Se os valores retornados das operações de padrão não estiverem em inglês, os dados retornados não vão poder ser analisados corretamente e a descoberta do padrão vai falhar.

Tabela 1. Uso de padrão por Mapeamento de serviços e Descoberta

Produto	Tipo de padrão	Resultado
Descoberta	Padrão de infraestrutura	Lista de inventário de dispositivos
	Padrão de aplicação	Lista de inventário de aplicações
Mapeamento de serviços	Padrão de aplicação	Serviço de aplicativos mapa

Para descobrir dispositivos que atuam como hosts para aplicações, Mapeamento de serviços depende de Descoberta. Como parte do processo de descoberta de cima para baixo, Mapeamento de serviços aciona Descoberta para executar sua descoberta horizontal em segundo plano. Mapeamento de serviços então usa informações sobre hosts fornecidos pela descoberta horizontal para criar seus mapas Serviço de aplicações.

Padrões de todos os tipos são armazenados na tabela Padrões de descoberta [sa_pattern].

Descoberta usa uma combinação de probes e padrões. Para obter mais informações, consulte Fluxo do processo de descoberta horizontal com probes e sensores.

Correlação entre padrão e tipo de IC

Os padrões são atribuídos aos tipos de IC que eles servem para descobrir. Se necessário, você pode atribuir mais de um tipo de IC por padrão. Nesse caso, você define um tipo de IC principal e vários tipos de IC relacionados. Por exemplo, um padrão para descobrir BIG-IP Global Traffic Manager (GTM) F5 tem BIG-IP Global Traffic Manager (GTM) F5 como seu tipo de IC principal e tipos de IC relacionados para o nome DNS, adaptador de rede e outros componentes.

Para a descoberta de cima para baixo realizada por Mapeamento de serviços, cada padrão de aplicação serve para descobrir somente o tipo de IC principal.

Figura 1. Descoberta de tipo de IC principal durante a descoberta de cima para baixo

Ao mesmo tempo, Mapeamento de serviços geralmente usa mais de um padrão para descobrir o mesmo tipo de IC, já que um tipo de IC pode usar diferentes protocolos, sistemas operacionais, pontos de entrada e assim por diante.

Ao contrário da descoberta de cima para baixo, o processo de descoberta horizontal usa cada padrão para descobrir um tipo de IC principal com todos os tipos de IC relacionados.

Figura 2. Descoberta de tipos de IC principais e relacionados durante a descoberta horizontal

Por que instalar padrões do ServiceNow Store

ServiceNow libera novos padrões de descoberta no ServiceNow Store mensalmente para garantir que sua organização possa descobrir os dispositivos e aplicações padrão do setor mais recentes. As versões ServiceNow principais incorporam padrões lançados anteriormente no ServiceNow Store.

A partir do Tokyo, a ServiceNow libera todos os padrões de descoberta usando os seguintes aplicativos:

Padrões de descoberta e mapeamento de serviços (sn_itom_pattern)

Esse aplicativo oferece as versões mais recentes dos padrões de descoberta cuja versão original a ServiceNow lançou na ServiceNow Store.

Conteúdo de visibilidade (sn_pattern_design)

Esse aplicativo oferece a versão atualizada dos padrões que faziam parte das versões da família até Tokyo.

Você pode instalar as versões mais recentes disponíveis dos aplicativos padrão da ServiceNow Store. Como alternativa, você pode instalar esses aplicativos como plug-ins em sua instância da ServiceNow.

Por que personalizar padrões

Você pode personalizar padrões nos seguintes casos:

• Se sua organização usa dispositivos e aplicativos proprietários, crie padrões para esses itens para permitir que Descoberta e Mapeamento de serviços os descubram.
• Se você modificar os principais atributos dos tipos de IC que tinham padrões correspondentes, modifique os padrões relevantes para refletir a mudança.

Versões do padrão

Ao personalizar um padrão, você cria uma cópia do padrão pré-configurado original. Enquanto Mapeamento de serviços ou Descoberta usam a versão personalizada, a versão original não é excluída. Quando você baixa uma atualização do padrão do ServiceNow Store, o padrão original é atualizado, não a cópia personalizada dele.

Figura 3. Exclusão de um padrão personalizado de um upgrade

Se em algum momento você quiser abandonar o padrão personalizado e começar a usar o padrão original atualizado, poderá reverter para o padrão original conforme descrito em Escolha a versão do padrão.

Quem pode personalizar padrões

Usuários devem ter a função pd_admin para personalizar padrões. No sistema de base, a função sm_admin contém o pd_role. Personalizar padrões requer conhecimento básico de programação.

Padrões para instâncias usando o Domain Separation

Em instâncias que usam a separação de domínio, os padrões podem ser específicos de domínio, abrangendo somente os domínios para os quais você os criou, ou globais, aplicando-se a todos os domínios.

Os padrões pertencem a domínios. Por padrão, todos os padrões pré-configurados são atribuídos ao domínio global e se aplicam a todos os domínios de todos os níveis.

Você pode criar padrões para domínios específicos. Nesse caso, o novo padrão é usado somente para este domínio e não existe em nenhum outro domínio. Se você personalizar um padrão existente no domínio global e atribuí-lo a um domínio específico, criará uma cópia do padrão global, que ainda será usado para todos os outros domínios, exceto para o domínio que tem a versão personalizada deste padrão. Da mesma forma, se você personalizar o padrão pertencente ao domínio global, a mudança afetará todos os domínios, exceto aquele que usa uma cópia personalizada deste padrão.

Figura 4. Padrões globais ou específicos do domínio

Criação de padrão ou fluxo de modificação

Normalmente, você mantém duas instâncias ServiceNow em sua organização: para produção e para desenvolvimento. Crie ou modifique padrões, teste-os e verifique os resultados na instância de desenvolvimento. Quando estiver satisfeito com os resultados da descoberta, exporte padrões relevantes da instância de desenvolvimento para criar um conjunto de atualizações. Em seguida, recupere e confirme o conjunto de atualizações na sua instância de produção.

Se você estiver criando um padrão para aplicações e dispositivos que não são compatíveis com a aplicação de conteúdo global ITOM Visibility, comece criando tipos de IC para eles.

Figura 5. Fluxo de criação de padrão

1. Padrões de descoberta disponíveis
   Visibilidade do ITOM vem com uma extensa biblioteca de padrões.
2. Configuração de Designer de padrões e aplicações relacionadas
   Instale as versões mais recentes disponíveis das aplicações ServiceNow para usar os padrões de descoberta mais recentes.
3. Criar tipos de IC para Mapeamento de serviços e Descoberta
   Crie tipos de IC (ou classes de IC) para aplicações e dispositivos, aos quais Mapeamento de serviços e Descoberta não são compatíveis por padrão.
4. Criar tipos de ponto de entrada para Mapeamento de serviços
   Um ponto de entrada é um ponto onde os clientes acessam um serviço de aplicativos. Mapeamento de serviços inicia o processo de mapeamento para cada serviço de aplicativos a partir do ponto de entrada definido para ele. Mapeamento de serviços inclui uma ampla variedade de tipos de ponto de entrada pré-configurados que cobrem as aplicações usadas com mais frequência. Se sua organização usa uma aplicação menos conhecida ou proprietária que não tenha um tipo de ponto de entrada correspondente em Mapeamento de serviços, você deve criá-lo.
5. Criar ou personalizar padrões
   Crie ou modifique um padrão de descoberta e defina seus atributos básicos.
6. Descobrir itens relacionados junto com o IC principal
   Adicione itens relacionados aos padrões para executar a descoberta horizontal de itens de configuração com todos os itens relacionados: ICs ou não ICs, como portas ou números de série.
7. Aprimorar padrões sem alterar suas seções de identificação
   Habilite padrões para pesquisar atributos adicionais e modificar a lógica de descoberta de padrão definida nas seções de identificação usando seções de extensão. Cada seção de extensão contém um conjunto pré-configurado de etapas de descoberta conhecidas como biblioteca compartilhada.
8. Ajustar padrões usando a descoberta baseada no tráfego
   Como alternativa para personalizar o padrão do lado do Designer de padrões, melhore os padrões existentes para que Mapeamento de serviços possa usá-los para encontrar conexões de item de configuração (IC) encontradas anteriormente usando a descoberta baseada em tráfego.
9. Como finalizar um padrão
   Depois de terminar de definir seu padrão, deixe-o pronto para uso pelo Mapeamento de serviços e pelo Descoberta.
10. Copiar padrões de uma instância para outra
    Para copiar padrões de uma instância para outra, crie um conjunto de atualizações contendo padrões novos ou modificados com seus itens relacionados em sua instância de desenvolvimento. Em seguida, importe o conjunto de atualizações para sua instância de produção.
11. Escolha a versão do padrão
    Toda vez que você modifica e salva um padrão, você cria uma versão desse padrão. Escolha qual versão de padrão Mapeamento de serviços e Descoberta usará para descoberta.

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