Solicitação Mapeamento de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Mapeamento de serviços está disponível na assinatura Visibilidade do ITOM e requer ativação pela equipe ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: none

    Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. O gerente de contas pode providenciar para que o plug-in seja ativado nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente dentro de alguns dias.

    Se você não tem um gerente de conta, se decidiu atrasar a ativação após a compra ou se quer avaliar o produto em uma instância de subprodução sem custos, siga estas etapas.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os plug-ins a seguir são ativados automaticamente quando o plug-in Mapeamento de serviços (com.snc.service-mapping) é ativado:
    • Descoberta (com.snc.discovery)
      Nota:
      Na primeira ativação do plug-in Descoberta na versão Washington DC, comece instalando o plug-in Descoberta (com.snc.discovery) e, em seguida, instale o plug-in Padrões de descoberta e mapeamento de serviços (com.sn_itom_pattern) versão 1.0.52 para que Descoberta na nuvem funcione. Em seguida, será possível fazer o upgrade para Washington DC.
    • Designer de padrões (com.snc.pattern.designer)
    • Cloud Provisioning and Governance Core (com.snc.cloud.core)
    • Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Mapeamento de serviços (com.snc.service-mapping.pa.content)
    • Gestão de eventos e mapeamento de serviços Core (com.snc.service-watch)
      Nota:
      O plug-in Gestão de eventos e mapeamento de serviços Core (com.snc.service-watch) é diferente do plug-in Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac).

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Na página Todas as Aplicações, selecione Solicitar plug-in para abrir o formulário Ativar plug-in em Now Support.
      Exibição de administrador do formulário Ativar plug-in para capturar detalhes para ativar o plug-in do CSM Workspace em uma instância selecionada. Para obter a descrição de texto, consulte a tabela de formulário Ativar plug-in.
    3. No Now Support, selecione o link para acessar o Now Support Portal de serviços Catálogo de serviços.
      Mensagem informando os clientes sobre o novo portal de serviços com um link fornecido.
    4. Selecione sua instância.
    5. Selecione Ações > Ativar plug-in.
    6. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 1. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Instância na qual o plug-in será ativado.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância do OEM ou no local, marque a caixa de seleção O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      A data e a hora para ativar o plug-in.

      Nota:
      Os plug-ins são ativados em dois lotes, uma pela manhã e outra à noite, em todos os dias úteis no fuso horário do Pacífico dos EUA. Se o plug-in deve ser ativado em um momento específico, insira a solicitação no campo Motivo/Comentários.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Espaço de trabalho CSM em uma instância chamada Minha instância.

      Figura 1. Formulário Ativar plug-in
      Exibição de administrador do formulário para capturar detalhes do plug-in CSM Workspace em uma instância selecionada. Para obter a descrição de texto, consulte a tabela de formulário Ativar plug-in.
    7. Selecione Enviar.
      Para obter detalhes adicionais sobre como solicitar um plug-in, consulte Solicitar um plug-in do artigo do Catálogo de serviços [KB0751715] no Now Support Base de conhecimento.