Encontrar informações nos artigos de conhecimento relacionados a um incidente de OT

Encontre informações nos artigos de conhecimento relacionados que estão anexados a um registro de incidente Tecnologia operacional (OT) para quaisquer resoluções anteriores que possam ser aplicáveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_read

Nota:

Você deve ter a função sn_ot_incident_read e acesso de leitura à base de conhecimento que contém os artigos que correspondem ao contexto deste incidente.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço industrial.
2. Na exibição de lista no módulo Incidente de OT, abra uma lista disponível.
3. Selecione o registro de incidente que você deseja exibir.
4. No registro de incidente, selecione o botão de assistência do agente botão de para abrir a janela de Assistência do agente se ela ainda não estiver aberta.
5. Para exibir o artigo de conhecimento completo, selecione o botão Mais ações botão .
6. Selecione Exibição completa.
7. Opcional: Para anexar o artigo de conhecimento ao registro de incidente aberto, selecione Anexar na janela de Assistência do agente.
8. Opcional: Para sinalizar o artigo de conhecimento, selecione Sinalizador na janela de Assistência do agente.
9. Opcional: Para marcar o artigo de conhecimento como útil, selecione o botão Mais ações botão e escolha Útil.