Configuração de regras do Afinidade do agente

Crie ou mude as regras de Afinidade do agente que roteiam itens de trabalho no Advanced Work Assignment.

Antes de Iniciar

Função necessária: awa_admin ou administrador

Procedimento

1. Siga um dos caminhos de navegação abaixo para acessar as configurações de afinidade do agente:
   • Tudo > Advanced Work Assignment > Página inicial.

     Na seção Configurações avançadas, selecione Configurar afinidade do agente.

   • Tudo > Advanced Work Assignment > Regras de afinidade do agente.
2. Escolha uma situação.
   • Para criar uma regra de afinidade, selecione Novo.
   • Para atualizar uma regra de afinidade existente, selecione a regra de afinidade.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Definição
   Nome	Nome da regra de afinidade.
   Canal de serviço	Canal de serviço ao qual a regra se aplica.
   Aplicação	Nome da aplicação.
   Afinidade baseada em	Tipo de afinidade. Somente os tipos de afinidade correspondentes à sua seleção são exibidos. Histórico Tarefas relacionadas Responsabilidade da equipe de contas
   Afinidade do agente com	Nível de conta ou nível de contato. Esse campo aparece quando você seleciona Histórico no campo Afinidade com base em.
   Número de dias	Número de dias durante os quais o agente trabalhou com o cliente. O número máximo de dias é 30. Esse campo aparece quando você seleciona Histórico no campo Afinidade com base em.
   Responsabilidade	Agente que faz parte da equipe de conta. Esse campo aparece quando você seleciona Responsabilidade da equipe de conta no campo Afinidade com base em.

4. Clique em Enviar para uma nova regra de afinidade ou em Atualizar para modificar uma regra de afinidade existente.