Como usar Advanced Work Assignment
As seções a seguir detalham como as funções de awa_manager ou awa_agent podem usar Advanced Work Assignment (AWA ) para concluir tarefas variadas, como verificar a presença e a capacidade de um agente, verificar itens de trabalho não atribuídos e criar conversas por SMS.
Verificação da presença e da capacidade de um agente Advanced Work Assignment , inclusive o status de presença e a capacidade de cada um dos canais de serviço do agente para ver qual agente pode lidar com um caso. Essa lista é filtrada em diferentes equipes, canais nas equipes e painéis de canais.Verificação de interações não atribuídas Advanced Work Assignment , que estão aguardando na fila e não são atribuídas a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão sendo atribuídos.Verificação de itens de trabalho de tarefa não atribuídos Advanced Work Assignment , que estão aguardando na fila e não são atribuídos a nenhum agente. É possível usar essa lista para depurar, implementar atribuições de trabalho avançadas ou determinar por que certos itens de trabalho não estão atribuídos.Verificação de itens de trabalho e eventos do AWA AWA .Conversas por SMS iniciadas pelo agente Composição de uma conversa por SMS Compor SMS .