Legado: Bate-papo
O bate-papo está obsoleto na versão Istambul.
Nota:
O recurso Connect fornece uma plataforma de mensagens instantâneas atualizada, que é ativada por padrão para novas instâncias. O bate-papo legado e os recursos Connect não devem ser usados simultaneamente. Não há caminho de migração do bate-papo legado para o Connect.
O bate-papo fornece comunicação em tempo real por meio de mensagens instantâneas entre usuários em uma instância ServiceNow. Recursos inclui:
- Bate-papos um para um (mensagens instantâneas) entre usuários.
- Salas de bate-papo para conversas com vários usuários. As salas de bate-papo podem ser públicas (qualquer usuário pode ingressar) ou privadas (somente usuários convidados podem ingressar).
- Salas de bate-papo vinculadas a registros de tarefa. Os usuários podem trabalhar juntos para resolver problemas e o histórico da conversa pode ser compartilhado por todos que precisam fazer referência a ele.
- Bate-papo do help desk. Os usuários finais podem acessar o suporte em tempo real por meio de mensagens instantâneas. A equipe de Service Desk pode resolver problemas básicos em tempo real ou criar incidentes diretamente a partir de solicitações de bate-papo para problemas mais extensos.