Configuração do ServiceNow Voz

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Habilite o ServiceNow Voz e integre-o a um sistema telefônico de terceiros, como o Amazon Connect.

    Quando você configura um sistema telefônico de terceiros e o integra à instância do ServiceNow, um agente pode aceitar uma chamada de entrada ou fazer uma chamada de saída da instância do ServiceNow usando o softphone integrado. Essa experiência depende das configurações feitas no sistema telefônico de terceiros.

    Esta é uma visão geral da configuração do Voz:

    Para começar com Voz

    1. Adquira uma licença para uma aplicação ServiceNow, como ITSM ou CSM, que inclui ServiceNow Voz.
    2. Instale as aplicações ServiceNow Voz na ServiceNow® Store. Para obter informações sobre essa instalação, consulte Instalação de aplicações do ServiceNow Voz.
    3. Cadastre-se e crie uma conta em um sistema telefônico de terceiros. Por padrão, o Amazon Connect é compatível. Para obter informações sobre como criar uma conta Amazon Web Services (AWS), consulte a documentação da Amazon.
    4. Configure a estrutura do sistema telefônico de terceiros na instância da ServiceNow. Por padrão, a estrutura é compatível com o Amazon Connect. Para obter informações sobre essa configuração, consulte Integração do ServiceNow Voz com Amazon Connect.