Tabelas do Gestão de problemas e do CSDM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Gestão de problemas gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Gestão de problemas.

    CSDMTabelas do usadas pelo Gestão de problemas

    1. Tabela de serviço de aplicativos [cmdb_ci_discovered_service]: serviço de aplicativos ou qualquer IC de infraestrutura
    2. Tabelas de itens de configuração [cmdb_ci*]
    3. Tabela de Serviço de negócio [cmdb_ci_service_business] e tabela de Serviço técnico [cmdb_ci_service_technical]: usa o atributo de classificação de serviços para identificar serviços de negócio e serviços técnicos.
    4. Tabela de Ofertas de Serviço [service_offering]: utilizada como um atributo de lista de opções para filtrar tipos de ofertas de serviços como Serviço de negócio, Serviço Técnico e Serviço de aplicação.

    Tabelas do CSDM usadas pelo Problem Management

    Produtos que agregam valor ao Gestão de problemas

    Ao usar o Gestão de problemas com um dos seguintes produtos da ServiceNow, você aumenta o valor obtido do Gestão de problemas.
    • Descoberta fornece os detalhes sobre os ICs de hardware e software que você está usando.
    • Gestão de portfólio de serviços fornece informações de ciclo de vida para um serviço.
    • O Asset Management fornece o modelo de produto relacionado. Gestão de ativos de software (SAM Foundation ) e HAM (Hardware Asset Management) fornecem os dados de ciclo de vida para Gestão de portfólio de tecnologias.
    • O Gerenciamento de segurança fornece informações iniciais para contenção, erradicação e recuperação de problemas relacionados à segurança.
    • Gestão de riscos fornece as informações de risco de TI e financeiro.

    Produtos que se beneficiam do APM

    • Gestão de serviços de TI (ITSM): os serviços têm o contexto dos negócios e das aplicações, junto com as informações e as tecnologias abaixo deles.
    • Information Technology Operations Management (ITOM): compreende o contexto de negócios dos serviços de aplicações junto com o hardware e o software que estão sendo gerenciados.
    • Governança, risco e conformidade (GRC): os auditores podem aproveitar as aplicações de negócios e objetos de informações relacionados. Isso ajuda os auditores a entender a confidencialidade dos dados em tempo de design para auditorias de escopo, medição de riscos e gerenciamento de atividades de auditoria.
    • Gestão de ativos: gerencia os ciclos de vida do software e do hardware para aplicações de negócios e serviços de negócios.