Tabelas do Catálogo de serviços e do CSDM

Catálogo de serviços gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Catálogo de serviços.

Tabelas do CSDM gerenciadas pelo Catálogo de serviços

O Catálogo de serviços gerencia principalmente os serviços de negócios no domínio Vender/Consumir. Os serviços técnicos também são exibidos no domínio Operação de Gestão de eventos.

O Catálogo de serviços gerencia a tabela de Item do catálogo [sc_cat_item]. A tabela de Item do catálogo cria solicitações no Request Management. As solicitações geralmente têm um fluxo de trabalho automatizado, semiautomatizado ou de negócios para atender à solicitação, que pode consistir em aprovações e tarefas. Os ICs são associados a ofertas de serviço quando fazem parte do Gestão de portfólio de serviços. Ao vincular um item do catálogo, você pode rastrear a atividade de solicitação de todos os itens do catálogo associados a uma oferta de serviço. Uma oferta pode ter vários itens do catálogo.

Os ICs podem incluir:

• Item de hardware do PC (pc_hardware_cat_item): envia solicitações de ativos de hardware incluídas nos fluxos de trabalho de Gestão de ativos.
• Item de software do PC (pc_software_cat_item): envia solicitações de ativos de software incluídas nos fluxos de trabalho de Gestão de ativos.
• Produtor de registro (sc_cat_item_producer): envia solicitações ou gera registros diferentes das tabelas do Request Management para serviços que não são atendidos pelo Request Management (por exemplo, casos de RH, solicitações de instalações ou solicitações jurídicas).

Figura 1. Tabelas do CSDM gerenciadas pelo Catálogo de serviços

Tabelas do CSDM usadas pelo Catálogo de serviços

1. Tabelas de itens de configuração [cmdb_ci*]
2. Tabela de ofertas de serviço [sc_cat_item_subscribe]
3. Tabela de serviço de aplicativos [cmdb_ci_discovered_service]
4. Tabelas de modelo do produto [cmdb_model]
   Nota:

   Os seguintes relacionamentos legados de CMDB que antes forneciam acesso aos itens do catálogo não são mais compatíveis. Para fornecer acesso, use os novos relacionamentos listados na tabela.

   Tabela 1. Tabelas de Relacionamentos

   Tabela CMDB	Tabela do relacionamento do Item do catálogo	Novo relacionamento a ser usado
   Usuário (sys_user)	sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom	Critérios do usuário
   Grupo (sys_user_group)	sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom	Critérios do usuário
   Departamento (cmn_department)	sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom	Critérios do usuário
   Local (smn_location)	sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom	Critérios do usuário
   Empresa (core_company)	sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom	Critérios do usuário

Figura 2. Tabelas do CSDM usadas pelo Catálogo de serviços

Produtos que se beneficiam do Catálogo de serviços

Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)

Vincula os itens do catálogo a ofertas de serviço. Permite que os responsáveis pelo serviço criem e mantenham itens do catálogo com mais facilidade e oferece mais visibilidade às ofertas de serviço.

Gestão de ativos de hardware e Gestão de ativos de software

O catálogo de autoatendimento permite solicitar um ativo e rastrear a entrega do serviço.

Human Resources (RH)

Expõe o criador (Produtor de registro) de casos de RH e exibe o Produtor de registro nos catálogos de autoatendimento relevantes (por exemplo, Portal, Móvel e Virtual Agent).

Customer Service Management (CSM)

Expõe o criador (Produtor de registro) de casos de atendimento ao cliente e exibe o Produtor de registro nos catálogos de autoatendimento relevantes (por exemplo, Portal de autoatendimento, Móvel e Virtual Agent).