Como configurar um botão de ação rápida

Configure um botão de ação rápida para que os agentes possam executar ações no Bate-papo do agente com um único clique.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A barra de ferramentas da janela de bate-papo do Espaço contém três botões. Clicar com o botão esquerdo ( ) anexa um arquivo em uma conversa; clicar com o botão central ( ) inicia uma transferência de fila; e clicar com o botão direito ( ) inicia uma transferência de agente. Você não pode configurar o botão esquerdo, mas pode atribuir diferentes ações rápidas aos botões central e direito.

Figura 1. Barra de ferramentas na janela de bate-papo Espaço

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configurações do bate-papo > Bate-papo do agente.
2. Na seção "Experiência do agente", selecione "Exibir tudo" ao lado de "Ações rápidas".
   • Para configurar o botão de seta (), selecione "Transferir para fila".
   • Para configurar o botão de adicionar usuário (), selecione "Transferência de agente".
   • Para criar um novo botão, clique em "Novo".
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Ação rápida	Defina a ação que é executada quando o botão é selecionado.
   Nome	Dê um nome para a ação rápida.
   Usar ícone personalizado	Selecione esta opção se quiser especificar qual imagem deve ser usada para o ícone
   Ícone	Ícone de botão que aparece na barra de ferramentas da janela de bate-papo do Espaço.
   Ativo	Selecione essa configuração se você deseja ativar essa ação rápida.
   Aplicação	Nome da aplicação para o qual o ícone é exibido na barra de ferramentas.
   Ordem	Posição do botão na barra de ferramentas. Se o valor for 100, o botão aparecerá no centro da barra de ferramentas. Se o valor for 101, o botão aparecerá no lado direito da barra de ferramentas. Você não pode mudar a ordem dos botões.
   Disponível na guia de bate-papo privado	Selecione esta opção para que o ícone seja exibido na barra de ferramentas do Bate-papo do agente.
   Valores de parâmetro
   Envio automático
   Aplicar a todos os grupos

4. Salve as mudanças.
   • Para atualizar um registro existente, selecione "Atualizar".
   • Para criar um novo registro, selecione "Salvar".