Personalizar campos na mensagem de aprovação para solicitação

Personalize a mensagem do corpo para uma solicitação e item da solicitação enviada no Microsoft Outlook.

Antes de Iniciar

Função necessária: oam_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Mensagens práticas > Definição do OAM.
2. Escolha uma das seguintes opções:

   Tabela 1. Definição do OAM

   Opção	Ação
   Solicitação	Clique em Aprovação de solicitação do OAM.
   Item da solicitação	Clique em Aprovação de RITM do OAM

3. Na seção Contêiner do OAM, personalize os seguintes campos conforme necessário:
   1. Título: título da notificação de aprovação do Outlook.
   2. Informações do solicitante: usuário que criou a solicitação.
   3. Detalhes da solicitação: este campo pode ser personalizado. Você também pode adicionar campos adicionais de acordo com o requisito.
4. Clique em Atualizar.

   A mensagem de aprovação é exibida no Microsoft Outlook, conforme mostrado abaixo. Clique no botão Exibir detalhes para exibir a solicitação na instância do ServiceNow.