Como definir um parâmetro de ação rápida

Defina um parâmetro de ação rápida para permitir que os agentes tenham mais controle sobre uma ação rápida no bate-papo do Espaço.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações Rápidas > Parâmetrose, em seguida, clique em Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do parâmetro.
   Ação	Ação rápida que utiliza o parâmetro.
   Não Há Mensagem de Resultados Correspondentes	Mensagem para os agentes se nenhum registro corresponder à consulta do registro. Se você não criar uma Mensagem sem resultados correspondentes, será fornecida uma mensagem padrão.
   Exibir campo de valor	Campo do registro de parâmetro que aparece no Espaço do bate-papo . Esse campo é exibido quando a opção "Simples" é selecionada no campo "Modo de consulta".
   Modo de consulta	Tipo de consulta. Você pode selecionar "Script" ou "Básico". Para consultar registros com um script, selecione "Script". Para consultar registros em qualquer tabela especificada no campo "Nome da tabela", selecione "Básico".
   Nome da tabela	Tabela para consultar parâmetros. Esse campo é exibido quando a opção "Simples" é selecionada no campo "Modo de consulta".
   Não Há Mensagem de Resultados	Mensagem para os agentes se não houver registros disponíveis para consulta. Se você não criar uma Não há mensagem de resultados, será fornecida uma mensagem padrão.
   Campo de valor	Campo do registro de parâmetro que os agentes podem inserir no Espaço do bate-papo para invocar o item de parâmetro. Por exemplo, para transferir uma conversa para Beth Anglin, um agente deve inserir /ta "beth.anglin". Nesse caso, o campo ID do usuário no registro do Usuário [sys_user] é o Valor do campo. Esse campo é exibido quando a opção "Simples" é selecionada no campo "Modo de consulta".
   Script de Consulta	Código JavaScript para determinar quais registros se qualificam para o seu parâmetro. Você recebe uma variável de consulta que representa a consulta fornecida pelo agente. Defina o valor da resposta da seguinte forma: answer = { items: [ { value: <value>, displayValue: <displayValue>} ] }; A matriz de itens deve conter objetos com um valor e um displayValue. Nota: Este campo será exibido somente se você selecionar Script no campo Modo de consulta.
   Aplicação	Escopo da aplicação do parâmetro.
   Ordem	Ordem em que o parâmetro está disponível para a ação rápida.

3. Clique em "Enviar".