Como explorar o Sidebar

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Usando Sidebar, os agentes podem ter colaboração em tempo real com outras pessoas pautado em um registro Espaço baseado em tarefa ou interação. Essas discussões Sidebar facilitam a troca de informações e conhecimento para ajudar a resolver problemas mais rapidamente e com melhores resultados.

    Visão geral Sidebar

    Um agente pode iniciar uma discussão em grupo a partir de um registro baseado em tarefa ou registro baseado em interação. O agente insere informações preliminares e contexto para a discussão e adiciona especialistas no assunto para ajudar. O agente pode criar várias discussões para um registro.

    Espaços do Sidebar

    Sidebar é compatível com estes espaços:
    • Espaço configurável do Customer Service Management (CSM)
    • Manager Workspace do CSM
    • Espaço do Agente de Recursos humanos (RH)
    • Espaço do Gerente do IT Service Management (ITSM)
    • Vendor Management Workspace

    Para obter informações sobre como adicionar o botão Discutir a um dos espaços compatíveis acima, consulte Adicionar o botão Discutir.

    Para obter informações sobre como adicionar o botão Discutir a qualquer espaço não listado (como o Espaço de operação de serviços), consulte o artigo KB1213249.

    Componentes do Sidebar

    Sidebar painel de discussão

    Quando você seleciona o ícone de discussão Sidebar ícone de discussão, o Sidebar painel de discussão é exibido:


    Painel de discussão da Barra lateral.
    O painel de discussão Sidebar inclui:
    Ícone Descrição
    1 - Ícone de pesquisa, mostrado como uma lupa. Exibir caixa de diálogo de discussões do Sidebar. Se um número em um quadrado azul for exibido, o número indica o número de discussões do Barra lateral que estão ativas no momento.
    2- Ícone de pesquisa, mostrado como uma lupa.

    Pesquisar nas discussões Sidebar. Quando você seleciona o ícone do Search, o campo Pesquisar é exibido e você pode inserir o texto que deseja localizar. Os resultados da pesquisa são exibidos abaixo do campo de pesquisa e são agrupados por mensagem do usuário e nome do arquivo. Selecione Cancelar para limpar o campo de pesquisa e retornar à discussão Sidebar. Você pode fazer com que todos os resultados da pesquisa sejam exibidos ou filtrados por discussões, mensagens e anexos. Você pode classificar os resultados da pesquisa pelos mais relevantes, antigos para novos ou novos para antigos.

    Para usar a ação rápida Pesquisa da base de conhecimento, habilite Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte AI Search e Disponibilidade da AI Search [KB0867751].
    3 - Ícone de alfinete Fixe o menu permanentemente na lateral da tela.
    4 - Captura de tela de opções adicionais.Esta guia de registro da janela de discussões da barra lateral. Selecione os tipos de discussões que você deseja exibir:
    • Todas - todas as discussões.
    • Não lidas - todas as discussões não lidas.
    • Este registro: todas as discussões relacionadas ao registro que está aberto em segundo plano. As informações mais recentes são exibidas e atualizadas quando uma nova mensagem é recebida, há uma mensagem não lida ou uma nova discussão é criada para o registro. Você também pode criar novas discussões para o registro selecionando Nova discussão.
    • Menções - discussões que mencionam você com @seunomedeusuario.
    • Favoritos - discussões que você marcou como favoritas.
    5 - Ícone de estrela. Marca a discussão Sidebar como favorita. As discussões que foram marcadas como favoritas são exibidas na guia Favoritos. Você pode desfazer uma discussão como favorita selecionando o ícone de estrela novamente.
    6 - Ícone de mais opções, mostrado como três pontos verticais. Exibe opções para a discussão:
    • Ignorar discussão - fecha a caixa de diálogo de discussão (mas não sai da discussão).
    • Encerrar discussão - sai da discussão.
    Janelas de bate-papo encaixadas

    Os executantes podem acessar várias discussões Sidebar ao mesmo tempo usando o recurso de janelas encaixadas. Quando uma discussão Sidebar é criada, o cartão de registro é adicionado automaticamente no início da janela de bate-papo. As janelas de bate-papo encaixadas incluem estes recursos:


    Janela encaixada na Barra lateral, com cabeçalho, avatar e presença, ícone de mais ações e caixa de entrada de texto realçada.
    Tabela 1. Cabeçalhos de ícones
    Ícone Descrição
    1 - Ícone de estrela. Marca a discussão Sidebar como favorita. As discussões que foram marcadas como favoritas são exibidas na guia Favoritos. Você pode desfazer uma discussão como favorita selecionando o ícone de estrela novamente.
    2 - Ícone de informações, exibido como um i minúsculo com um círculo. Abre o painel de informações da discussão que inclui o submenu Sobre, o submenu Participantes e o botão Sair da discussão. No submenu Sobre, você pode exibir informações sobre a discussão. No submenu Participantes, você pode adicionar e remover participantes. Se você quiser que encerrar a discussão, selecione Sair da discussão.
    3 - Ícone Recolher, exibido como duas setas voltadas uma para a outra. Recolhe a discussão para que ela seja exibida somente como uma guia na parte inferior da tela.
    4 - Ícone Fechar caixa de diálogo, exibido como um X maiúsculo Encerra a janela.
    Tabela 2. Avatar e presença do usuário
    Avatar e presença do usuário Descrição
    ícone de usuário Exibe o avatar e a presença do usuário (status online). O ponto indica a presença do usuário, dependendo se ele está conectado à plataforma:
    • Ponto verde - o usuário está conectado.
    • Ausência de ponto - o usuário não está conectado.
    • Ponto laranja - usuário conectado recentemente.
    Se Sidebar e Microsoft Teams estiverem integrados, os usuários Microsoft Teams serão diferenciados dos usuários Sidebar com um Microsoft Teams ícone do Microsoft Teams.
    Tabela 3. Ícone de mais ações
    Ícone Descrição
    Ícone de mais ações, exibido como três pontos verticais.
    Exiba ações adicionais para esta mensagem, incluindo:
    • Publicar no fluxo de atividades
    • Remover do fluxo de atividades
    • Editar mensagem
    • Excluir mensagem
    Tabela 4. Ícones da caixa de entrada de texto
    Ícone Descrição
    A - Ícone de ações rápidas, exibido como um raio.

    Acesse o sistema de base ou ações rápidas personalizadas.

    O agente pode iniciar uma pesquisa de artigo da base de conhecimento selecionando o ícone de ações rápidas e inserindo search-kb. O agente é solicitado a pesquisar o artigo da base de conhecimento relevante Com base na pesquisa e no termo que o agente insere, ele conseguirá visualizar os artigos da base de conhecimento que corresponde ao termo da pesquisa. O agente pode selecionar o artigo da base de conhecimento e incluí-lo na discussão. O artigo da base de conhecimento é exibido como um cartão de registro na discussão Sidebar. A pesquisa de artigos da base de conhecimento está disponível com o sistema de base.
    B — ícone de Smiley que sinaliza a capacidade de adicionar um emoji. Exiba o menu de emojis para poder adicionar emojis à discussão.
    C - Ícone de anexo, exibido como um clipe de papel. Adicione anexos à discussão atual para que eles possam ser compartilhados com outras pessoas na discussão. Você pode arrastar e soltar arquivos e selecionar o ícone de seta de envio ou usar o ícone de anexo.
    D - Ícone de ponta de seta lateral usado para enviar a mensagem. Enviar a mensagem.
    Se você minimizar uma janela encaixada, ela aparecerá como uma guia no menu flutuante na parte inferior da tela. Se você passar o mouse sobre uma janela encaixada minimizada, o número do registro e o título do bate-papo serão exibidos para ajudá-lo a identificar o conteúdo. Você pode selecionar qualquer uma das guias para acessar essa discussão novamente. O número máximo de janelas encaixadas que você pode ter no menu flutuante é 25 e esse valor pode ser configurado. Se houver muitas janelas encaixadas para exibir como guias no menu flutuante, uma guia com um número será exibida indicando quantas janelas encaixadas extras não foram exibidas.

    Fluxo de atividades e Sidebar

    Você deve integrar Sidebar ao fluxo de atividades se quiser que os agentes possam publicar Sidebar discussões no fluxo de atividades. Para obter instruções sobre como integrar Sidebar ao fluxo de atividades, consulte Integrando Sidebar com o fluxo de atividades. Para obter instruções sobre como usar Sidebar com o fluxo de atividades, consulte Fluxo de atividades em Sidebar.

    Instalar e configurar Sidebar

    As definições de configuração Sidebar estão disponíveis na guia Sidebar em Conversational Interfaces > Configurações. Consulte Instalação de Sidebar para obter instruções. Depois que Sidebar for instalado, você deverá definir as configurações de administrador. Consulte Configuração do Sidebar para obter instruções.

    Como usar Sidebar

    Para obter informações sobre como usar Sidebar, consulte Como usar Sidebar para obter mais informações.

    Os principais recursos incluem:
    • Como criar botões de discussão personalizados
    • Exibição de formulários da IU principal com Sidebar
    • Painel do Sidebar
    • Contagem de selos de conversa não lida do Sidebar
    • Janela de bate-papo encaixada
    • Como marcar as discussões como favoritas
    • Painel de informações sobre discussões
    • Sugestões do participante da discussão
    • Ações rápidas
    • Integração com o fluxo de atividades
    • Integração com a Pesquisa com IA
    • Compartilhamento de arquivos de arrastar e soltar
    • Como usar emojis
    • Como usar @ para chamar um usuário específico

    Como usar Sidebar e Microsoft Teams

    Depois que Sidebar e Microsoft Teams são integrados, os usuários das duas aplicações podem colaborar entre si. Para obter mais informações sobre como integrar Sidebar com Microsoft Teams, consulte Sidebar e Microsoft Teams.

    IU principal

    Você pode criar discussões Sidebar em registros de interação a partir da IU principal do Next Experience.

    Domain Separation

    Para obter mais informações sobre a separação de domínios no Sidebar, consulte Domain Separation e Barra lateral.

    Mais informações

    Para saber mais, consulte o curso ServiceNow University na Barra lateral.