Componentes instalados com o ServiceNow Voz Core.

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vários componentes são instalados com a ativação da aplicação ServiceNow Voz Core (sn_cti_core), incluindo funções de usuário, plug-ins e manipuladores de operação.

    Nota:
    A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Conta de serviço de CTI

    [sn_cti_core.service]

    		 Permite a comunicação entre a instância do sistema telefônico de terceiros e a instância do ServiceNow. sn_openframe_api_user
    Administrador de CTI

    [sn_cti_core.admin]

    		 Cria a estrutura para integração com um sistema telefônico de terceiros. Nenhum
    Gerente de usuário de CTI

    [sn_cti_core.user_manager]
    • Pode acessar a guia Análise de chamada e uma interação para analisar transcrições, gravações e sentimentos.
    • Pode gerenciar o PIN do usuário habilitado para CTI.
    		 Nenhum

    Plug-ins instalados

    Plug-in Descrição
    Interaction Management (com.glide.interaction) Habilita o registro em log, o roteamento e o enfileiramento de interações
    Openframe (com.sn_openframe) Fornece uma interface para integrar um quadro de comunicação para fazer e receber chamadas.

    Manipuladores de operações instalados

    Os manipuladores de operação são definidos na instância do ServiceNow para executar um script com base na intenção do chamador e fornecer resposta a ele.

    Plug-in Descrição
    $transcript Salva a transcrição da chamada
    $query2ssml Consulta tabelas com segurança e retorna a resposta como ssml
    workItemEvent Se o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa) estiver instalado, criará um item de trabalho na tabela Advanced Work Assignment antes de rotear a chamada para o agente e associará uma interação ao item de trabalho.
    Nota:
    Em um fluxo de contato, invoque este manipulador de operação no nó Invoke AWS Lambda antes de transferir o fluxo para uma fila
    InteractionEvent Define o ciclo de vida de um evento de interação do Amazon Web Services (AWS), por exemplo, iniciar uma interação e associar um agente e chamador à interação
    authenticate Autentica um usuário com base no PIN. Para obter informações sobre a configuração do PIN, consulte Configuração de um PIN de telefone.
    fetchVoiceInteraction Busca a interação e processa o sinalizador createConversation para criar a conversa.