Plug-ins adicionais para o Knowledge Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Depois que o Gestão de conhecimento for ativado, você poderá ativar outros plug-ins que fornecem acesso a vários recursos adicionais do Knowledge Management.

    Você deve ter função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.

    Nota:

    Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.

    Plug-in Descrição
    Knowledge Management Core (com.glideapp.knowledge) Instala os principais itens do Gestão de conhecimento usados para permitir que outros plug-ins relacionados ao conhecimento funcionem, como o Knowledge V3, o Knowledge Advanced e o Knowledge Portal de serviços. O plug-in é ativado por padrão.
    Knowledge Management Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) Instala o plug-in Knowledge Management Advanced. A ativação/atualização desse plug-in valida artigos de conhecimento e bases de conhecimento para garantir que o plug-in Knowledge Advanced possa ser instalado com sucesso. Se a validação falhar, verifique os logs de ativação do plug-in e siga as instruções fornecidas para corrigir erros. Depois de corrigir todos os problemas, execute novamente o plug-in.
    Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) Adiciona recursos avançados ao Gestão de conhecimento, como controle de versão e assinaturas. Esse plug-in requer que todas as bases de conhecimento sejam da versão Knowledge V3. Use o plug-in Knowledge Management Advanced Installer para ativar esse plug-in.
    Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) Fornece vários recursos do Gestão de conhecimento orientados por soluções de aprendizado de máquina. Por exemplo, recursos como artigos semelhantes e informações de demanda de conhecimento. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes.
    Nota:
    Quando você instala e ativa o plug-in Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml), o plug-in Predictive Intelligence for Contextual Search (com.snc.contextual_search_ml) também é ativado.
    Performance Analytics - Content Pack - Knowledge Management (com.snc.pa.knowledge_v2) Ativa o pacote de conteúdo do Performance Analytics para a solução Analytics and Reporting Gestão de conhecimento. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada do Performance Analytics. Entre em contato com a ServiceNow para obter detalhes.
    Knowledge Management V3 (com.snc.knowledge3) Ativa o suporte para o Gestão de conhecimento V3. Ative esse plug-in ao atualizar o Eureka ou versões anteriores.
    I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) Ajuda a criar e manter traduções de um artigo em vários idiomas para que seja fácil gerenciar as traduções durante a criação e a exibição de artigos. A ativação de plug-ins de internacionalização para qualquer um dos idiomas disponíveis ativa automaticamente esse plug-in.
    Knowledge Document (com.snc.knowledge_document) Adiciona funcionalidades baseadas em conhecimento ao plug-in Managed Documents. Você pode criar um artigo de conhecimento a partir de um documento ou atualizar um documento de conhecimento para uma revisão mais recente.
    Knowledge Management - External Content Integration (com.snc.knowledge.external_integration) Adiciona recursos de pesquisa de conteúdo externo à aplicação Gestão de conhecimento. Depois de configurado, esse recurso cria uma cópia do conteúdo externo no ServiceNow como artigos de conhecimento e, em seguida, indexa os artigos por meio do Zing Search. Você deve ter privilégios de reutilização e cópia antes de configurar uma origem externa para ser pesquisável usando esse recurso.
    Knowledge Management Wiki Support (com.glideapp.knowledge2.wiki) Ativa o suporte para salvar artigos de conhecimento no campo Tipo wiki, em vez do campo Tipo HTML.
    Knowledge Management KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) Permite o uso de funções KCS (kcs_contributor, kcs_publisher e kcs_candidate) e usa os campos de metadados para o estado do artigo KCS (governança e confiança).
    Knowledge Management - Add-in para Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word) Permite a criação de conteúdo no Microsoft Word e a publicação como um artigo de conhecimento usando um add-in do Word.
    Knowledge Blocks (com.snc.knowledge_blocks) Permite que você crie blocos de conteúdo reutilizáveis que podem ser incluídos em artigos de conhecimento existentes. Esse recurso é capaz de exibir somente partes de um artigo para usuários específicos.
    Knowledge Overview (com.sn_knowledge_overview) Permite a geração de relatórios para fornecer uma visão geral da base de conhecimento e dos dados de artigos.