Mudanças no controle de versões do artigo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • O controle de versões do artigo apresenta novas ações que permitem que os usuários de conhecimento criem e revisem versões de artigos existentes. Ele também apresenta novos campos e listas relacionadas ao formulário de Conhecimento, novas colunas para a lista de Conhecimento e atualizações nos relatórios do painel de Conhecimento.

    Novas ações do usuário

    Como parte da criação de versões do artigo, os usuários podem:
    • Fazer check-out de um artigo publicado e criar outra versão clicando em Check-out no formulário de Conhecimento.
      Nota:
      somente o autor, o proprietário da base de conhecimento e os usuários com a função knowledge_admin podem editar um artigo no estado de Rascunho.
    • Retirar um artigo que está sendo revisado ou programado para publicação clicando em Cancelar no formulário de Conhecimento.
    • Selecionar um artigo publicado anteriormente no estado Desatualizado e torná-o a versão publicada atual clicando em Tornar atual no cabeçalho do formulário de Conhecimento.
    Nota:
    Para editar um artigo publicado sem precisar criar uma nova versão, verifique se a propriedade glide.knowman.versioning.enable_minor_edits está habilitada.

    Mudanças na lista de Conhecimento

    O recurso de controle de versões do artigo adiciona os seguintes itens à lista de conhecimento:
    • A coluna Versão exibe o número da versão do artigo. A lista Conhecimento exibe várias versões de um artigo.
    • A coluna Fluxo de trabalho inclui o novo estado Desatualizado.

    Mudanças no formulário de Conhecimento

    O recurso de controle de versões do artigo adiciona os seguintes itens ao formulário de Conhecimento:
    • O campo Versão exibe o número da versão do artigo.
    • O campo Número de exibição exibe uma combinação do número do artigo e do número da versão. Por exemplo, KB0010004 v1.02. Todas as referências a um artigo de conhecimento usam esse número de exibição.
    • O campo Versão base exibe o número do artigo de conhecimento e a versão em que o artigo atual se baseia.
    • O campo Revisado por exibe o nome do usuário que fez check-out de um artigo publicado e criou uma nova versão.
    • A lista relacionada Versões do artigo exibe uma lista de todas as versões de um artigo. Nesta lista, você pode:
      • Clicar em Versão para exibir uma versão específica de um artigo.
      • Clicar no link relacionado Exibir artigo para ver a exibição da página do artigo.
    Nota:
    Se necessário, configure o formulário para exibir os campos e a lista relacionada.

    Mudanças nos módulos de Conhecimento

    O recurso de controle de versões do artigo apresenta as seguintes mudanças no módulo de Conhecimento:
    • Meus Artigos de Conhecimento
      • Para um usuário de conhecimento, este módulo inclui registros dos artigos criados pelo usuário, bem como registros de cada artigo revisado pelo usuário.
      • Para um revisor de conhecimento, este módulo inclui registros dos artigos publicados pelo usuário, bem como registros de cada artigo revisado pelo usuário.
    • Meus Sinalizados
      • Para um usuário de conhecimento, este módulo inclui registros de cada revisão feita nos artigos criados pelo usuário.
      • Para um revisor de conhecimento, este módulo inclui registros de cada artigo revisado pelo usuário.
    Nota:
    Os usuários que personalizarem esses módulos não verão as mudanças.

    Mudanças nos relatórios do painel do Knowledge Management

    Os relatórios do painel Visão Geral do Knowledge Management foram atualizados e passaram a incluir mudanças relacionadas ao controle de versões do artigo quando o plug-in Knowledge Management Advanced está ativado.
    • Artigos sinalizados nos últimos 30 dias
    • Artigos marcados como não úteis nos últimos 30 dias
    • Artigos usados por mês
    • Uso do conhecimento
    • Exibição do conhecimento
    • Conhecimento atualizado nos últimos 30 dias
    • Conhecimento marcado nos últimos 30 dias
    • Conhecimento por estado de fluxo de trabalho
    • Conhecimento criado pelo autor
    • Conhecimento criado nos últimos 30 dias
    • Novos artigos de conhecimento criados nos últimos 30 dias
    • Classificações de conhecimento dos últimos 30 dias

    Informações de controle de versões disponíveis no Knowledge Management Portal de serviços

    Os resultados da pesquisa de conhecimento mostram o número do artigo e o número da versão de cada artigo.
    Nota:

    Para exibir o número da versão do artigo ao lado do número do artigo nos resultados da pesquisa, habilite a propriedade glide.knowman.search.show_article_number na seção "Propriedades da pesquisa de conhecimento" da página Propriedades do Knowledge Management.

    Se você estiver acessando um artigo no sistema de base ou nos Knowledge Service Portals usando o URL para um artigo da base de conhecimento, você também deve incluir o número da versão do artigo no URL. Por exemplo, para acessar o artigo de conhecimento KB0000005, em vez de usar https://<instance name>/sp?id=kb_article&sys_id=KB0000005 como o URL, você deve usar https://<instance name>/sp?id=kb_article&sys_id=KB0000005%20V1.0 para exibir o artigo.

    A página de exibição do artigo mostra uma seção de histórico de versões para os artigos que foram atualizados. Esta seção inclui os números da versão, a data de atualização e o nome do autor ou revisor.
    • Clique em Versão mais recente ou no número da versão e no estado atual para expandir a seção de histórico de versões.
    • Clique no número da versão para abrir essa versão específica do artigo.
    • Ao exibir um artigo desatualizado, uma mensagem informa ao usuário que uma versão atualizada mais recente está disponível. A mensagem inclui um link para a versão mais recente.