Como fazer um comentário em um artigo de conhecimento

Faça um comentário ou responda a um comentário em um artigo de conhecimento.

Antes de Iniciar

Você deve ativar o plug-in Knowledge Management V3 (com.snc.knowledge3).

Função necessária: usuário com acesso de leitura. Usuários não autenticados e usuários com somente a função snc_external não podem adicionar ou exibir anexos para comentários.

Nota:

Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.

Procedimento

1. Navegue até o Knowledge Management Portal de serviços.
2. Clique no artigo que você deseja comentar ou responder a um comentário.
3. Selecione Publicar um comentário.
   Se você quiser responder a um comentário existente, selecione Responder.

   Figura 1. Publicar um comentário

   

4. Insira seu comentário ou resposta e adicione links, imagens e anexos conforme necessário.
   Nota:

   os anexos de comentários publicados no Knowledge Management Portal de serviços não são exibidos no Live Feed. Se anexos de comentários forem publicados no Live Feed, eles serão exibidos no Knowledge Management Portal de serviços.

   Se a proteção antivírus estiver habilitada, todos os anexos passarão pela verificação automática de vírus assim que o comentário for publicado. Os anexos serão exibidos somente depois que a verificação for concluída com sucesso.

   Se você for o autor do comentário, poderá excluí-lo. Todos os comentários e respostas abaixo deles serão excluídos automaticamente.

5. Clique em Enviar.
   Nota:

   quando a propriedade "Usar Live Feed para feedback de conhecimento" está habilitada, você só pode exibir comentários no Live Feed. Por padrão, ela é definida como inativa.

   Os comentários publicados no Live Feed antes da atualização para a versão de lançamento New York não são mostrados hierarquicamente no Knowledge Management Portal de serviços. Os comentários publicados no Live Feed depois da atualização para a versão de lançamento New York são mostrados hierarquicamente no Knowledge Portal de serviços.

   A tabela a seguir ilustra como os comentários e as respostas aos comentários são exibidos, dependendo de onde você os está vendo.

   Tabela 1. Exibição de comentários e respostas a comentários

   Visualização no	Formatação HTML	Hierarquia	Anexos
   Knowledge Management Portal de serviços	Sim	Sim	Sim
   Live Feed	Não	Sim	Sim
   Knowledge Management v3	Não	Não	Não