Configuração dos grupos de elementos padrão da análise de autoatendimento

Define uma combinação lógica de dois elementos padrão, grupo de elementos padrão ou ambos e quantas vezes a combinação ocorre. Cada grupo de elementos padrão é implementado como expressões regulares.

Antes de Iniciar

Configuração dos elementos de padrão da análise de autoatendimento.

Função necessária: sn_ssa_core.self_service_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o sistema inclui grupos de elementos padrão para analisar padrões de atividade nos canais de autoatendimento Conhecimento, Catálogo, Comunidades e Virtual Agent. Esses elementos padrão estão disponíveis no plug-in Self-Service Analytics for Atendimento ao cliente [com.snc.pa.self_service_analytics_csm].

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de Autoatendimento > Configuração > Grupo de Elemento Padrão.
2. Configure um grupo existente ou crie um novo.
   • Selecione um grupo existente na lista Grupos de elementos padrão.
   • Crie um novo grupo clicando em Novo.
3. No formulário Grupo de elementos padrão, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Grupo de elementos padrão

   Campo	Descrição
   Nome	Nome para identificar o grupo de elementos padrão.
   Primeiro Elemento	Expressão regular condicional que consiste em um elemento padrão ou grupo de elementos padrão.
   Segundo Elemento	Outra expressão regular condicional que consiste em um elemento padrão ou grupo de elementos padrão.
   Aplicação	Escopo da aplicação que contém a entidade de usuário. Este campo é definido automaticamente com base no escopo da aplicação selecionado no seletor de aplicação.
   Operador	Operador lógico que retorna o resultado da combinação do primeiro com o segundo elemento. Os valores válidos são: E: o primeiro e o segundo elementos são verdadeiros. Ou: o primeiro ou o segundo elemento é verdadeiro.
   Ocorrência	Frequência com que um elemento padrão ou grupo de elementos padrão deve ocorrer. Uma ocorrência é um dos seguintes tipos: Uma vez: deve ter ocorrido apenas uma vez. Opcionalmente uma vez: pode não ter ocorrido, mas se ocorreu, então ocorreu apenas uma vez. Opcionalmente muitas: pode não ter ocorrido, mas se ocorreu, então ocorreu apenas várias vezes. Pelo menos uma vez: ocorreu pelo menos uma vez. Intervalo: ocorreu dentro de um intervalo. Um intervalo é especificado usando os campos Mínimo e Máximo.
   Mínimo(a)	Ocorrência mínima do resultado da combinação lógica do primeiro com o segundo elemento. Este campo aparece somente quando Ocorrência é definida como Intervalo.
   Máximo(a)	Ocorrência máxima do resultado da combinação lógica do primeiro com o segundo elemento. Este campo aparece somente quando Ocorrência é definida como Intervalo.

4. Salve as configurações do grupo de elementos padrão.
   • Salve um novo grupo de elementos padrão clicando em Enviar.
   • Salve as mudanças em um grupo de elementos padrão existente clicando em Atualizar.

O que Fazer Depois

Configuração dos padrões de atividade da análise de autoatendimento.