Edite blocos de conhecimento de uma base de conhecimento no Espaço do agente para atualizar o conteúdo reutilizado em artigos dentro da base de conhecimento.
Antes de Iniciar
Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o bloco de conhecimento que deseja editar. Por padrão, o bloco de conhecimento não mostra arquivos anexados e aparece apenas como um link.Função necessária: agent_workspace_user e knowledge
Procedimento
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Navegar até .
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Ir para .
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Clique no link de um bloco de conhecimento.
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Modifique os campos no formulário Bloco de conhecimento.
- Para um bloco de conhecimento não publicado, o formulário Bloco de conhecimento é aberto quando você seleciona o artigo.
- Para um bloco de conhecimento publicado, clique em Editar para acessar o formulário Bloco de conhecimento.
Nota: se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, você poderá editar somente a versão mais recente de um bloco de conhecimento. Clique em Check-out depois de clicar em Editar.
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Clique em Salvar.
O bloco de conhecimento é salvo e aparece na lista "Não publicado" em Blocos de conhecimento. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, a versão do bloco de conhecimento será incrementada em 0.01.
- Opcional:
publique o bloco de conhecimento clicando em Publicar.
O bloco de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento.
- Conhecimento - Publicação instantânea: o bloco de conhecimento é publicado imediatamente.
- Conhecimento – Aprovação de publicação: o bloco de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada.
Quando publicado, seu bloco de conhecimento aparece nas listas Publicado e Todos em Blocos de Conhecimento no Espaço do agente. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do bloco de conhecimento é atualizado para o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0).