Detalhes do bloco de conhecimento exibidos no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Veja os detalhes de um bloco de conhecimento no Espaço do agente.

    A página de exibição de bloco de conhecimento no Espaço do agente fornece vários detalhes sobre um bloco exibido.

    Figura 1. Amostra de página de exibição de bloco de conhecimento no Espaço do agente
    Página de exibição de bloco de conhecimento no Espaço do agente
    Tabela 1. Informações do artigo exibidas na página de exibição do bloco de conhecimento no Espaço do agente
    Detalhes Descrição
    Base de conhecimento Base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento e a categoria do artigo. Na figura, Knowledge é a base de conhecimento e Policies é a categoria do bloco de conhecimento.
    Tempo de leitura Tempo médio para ler o bloco de conhecimento, o que pode ajudar você a decidir se há tempo para a leitura.

    O tempo de leitura é calculado com base em uma velocidade média de leitura de 200 palavras por minuto. Para blocos em idiomas como chinês, japonês e coreano, o tempo de leitura é calculado com base em uma velocidade média de 500 caracteres por minuto.

    Se houver imagens em um artigo, o tempo de leitura será calculado usando as seguintes regras:

    • Para a primeira imagem, adicione 12 segundos, para a segunda imagem, adicione 11 segundos e assim por diante.
    • Se houver mais de 10 imagens, após a décima imagem, adicione 3 segundos para cada imagem.
    Hora do último upgrade Última vez em que o bloco de conhecimento foi atualizado em número de dias para a semana atual, número de semanas ou número de anos.
    Bloco de conhecimento Texto e imagens do bloco de conhecimento.
    Escrito por Autor do bloco de conhecimento. Esse campo aparece somente na primeira versão de um bloco de conhecimento.
    Revisado por Usuário que revisou o bloco de conhecimento. Esse campo aparecerá se um bloco de conhecimento tiver sido editado posteriormente.
    Número do bloco de conhecimento Número exclusivo atribuído automaticamente ao bloco de conhecimento. Na figura, KBB0000101 é o número do bloco.
    Versão Versão selecionada do bloco de conhecimento. Esse campo aparecerá se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado. Na figura, 2.0 é a versão selecionada do bloco de conhecimento.