Configuração do Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS)

O Serviço centrado na Base de conhecimento (KCS) é um método para a criação e a melhoria contínua de conhecimento com base na experiência de agentes e os padrões observados pela reutilização de conhecimento.

O ServiceNow Gestão de conhecimento é um produto verificado pelo KCS (V6). Como um produto verificado do KCS (V6), o Gestão de conhecimento fornece recursos para melhorar o conhecimento, como revisões de qualidade do artigo, captura de conhecimento no contexto e gerenciamento de feedback.

Visite a página a seguir em ServiceNow Community para obter informações sobre como começar a usar o Gestão de conhecimento e o KCS: Knowledge Management Introduçãoao.