Publicação de um artigo de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Publique um artigo de conhecimento para disponibilizá-lo aos usuários.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja publicar.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agent Workspace > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Meus Artigos - Não Publicados.
    3. Clique no link de um artigo de conhecimento.
    4. No formulário Conhecimento, clique em Publicar.

    Resultado

    Um artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho de sua base de conhecimento:

    • Conhecimento - Publicação instantânea: o artigo de conhecimento é publicado imediatamente, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.
    • Conhecimento – Aprovação de publicação: o artigo de conhecimento é publicado mediante aprovação, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.
      Nota:
      Com um grupo responsável associado a um artigo de conhecimento, os membros do grupo responsável podem aprovar artigos de autoria própria para publicação. Um administrador pode substituir esse comportamento desabilitando a propriedade glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.

    Para obter mais informações, consulte Programar um artigo de conhecimento para publicação no Espaço do agente.

    Quando publicado, seu artigo de conhecimento aparece nas listas Meus artigos – Publicados e Todos os artigos. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, a versão do artigo de conhecimento será incrementada com base no padrão do número de versão.