Configuração de exemplo para integração de conteúdo de conhecimento externo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Você pode integrar conteúdo de várias origens externas para que seus usuários possam adquirir e pesquisar conhecimento em um único local. Use esta configuração de exemplo para criar uma conexão com sua conta externa, configurar origens de conhecimento externas e importar conteúdo para habilitar resultados de pesquisa para conteúdo unificado.

    Requisitos para integração de conteúdo externo

    Verifique se o plug-in Knowledge Management - External Content Integration (com.snc.knowledge.external_integration) está habilitado e se a sua origem externa é compatível com WebDAV.

    Integração de origens de conhecimento externas à aplicação Knowledge Management

    Crie credenciais de autenticação e um alias de conexão para conectar sua origem de conhecimento externa à aplicação ServiceNow Knowledge Management. Defina parâmetros de importação para sua origem externa para importar conteúdo integrado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Habilite a autenticação básica em sua conta externa.
      Nota:
      a senha da sua conta externa não é afetada quando você habilita a autenticação básica.
    2. Crie a conexão com sua conta externa usando as credenciais de autenticação básica.
      1. Navegar até Conexões e credenciais > Credenciais.
      2. Clique em Nova.
      3. Clique em Credenciais de autenticação básica.
        Preencha os seguintes campos:
        Campo Descrição
        Nome Nome da credencial. Por exemplo, Demo_Auth.
        Nome de usuário O nome de usuário da conta externa criada para autenticação básica.
        Senha A senha da conta externa para o nome de usuário.
      4. Clique em Enviar.
    3. Crie uma conexão HTTP com sua conta externa.
      1. Navegar até Conexões e Credenciais > Aliases de conexão e credencial.
      2. Selecione Novo.
      3. No campo Nome, insira o nome do alias de conexão.
        Por exemplo, Demo_Account.
      4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
      5. Na lista relacionada Conexões, clique em Novo.
        Preencha os seguintes campos:
        Campo Descrição
        Nome Nome da conexão HTTP. Por exemplo, Demo_Connection.
        Credencial Credencial criada para se conectar à conta externa. Por exemplo, Demo_Auth.
        URL de Conexão URL do WebDAV para sua conta externa. Este é o endpoint WebDAV da sua conta externa.
        Nota:
        você também pode importar conteúdo de uma pasta específica anexando o caminho da pasta ao URL. Por exemplo, https://<web link to your extermal_account>/KnowledgeIT.
      6. Clique em Enviar.
    4. Configure a origem de conhecimento externa para importar conteúdo.
      1. Navegar até Conhecimento > Administração > Origens de Conhecimento Externo.
      2. Clique em Novo e preencha os seguintes campos:
        Campo Descrição
        Nome Nome exclusivo para a origem externa. Por exemplo, Demo_knowledge.
        Base de Conhecimento de Destino Base de conhecimento na qual você deseja criar artigos para o conteúdo externo. Por exemplo, TI.
        Alias de conexão Selecione o alias para se conectar à origem externa. Por exemplo, Demo_Account.
      3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
      4. Na lista relacionada Parâmetro, clique em Novo.
      5. No formulário Parâmetro, selecione o nome do parâmetro de importação que você deseja configurar para sua origem externa e defina o valor do parâmetro.
        A tabela abaixo lista os parâmetros e os valores correspondentes que podem ser definidos para a origem externa.
        Nome do parâmetro Valor
        Limite de tamanho máximo (em MB) para esta origem Tamanho máximo permitido de conteúdo para importar de sua origem externa. Por exemplo, 250 MB.
        Limite de tamanho máximo (em KB) por arquivo/conteúdo desta origem Tamanho máximo permitido para cada artigo, incluindo anexos, que você pode importar desta origem externa. Por exemplo, 2.000 KB.
        Abrir resultados da pesquisa no sistema de origem original Abre os resultados da pesquisa no sistema de origem externa se esse valor for definido como verdadeiro.
        Incluir pastas com nomes que correspondem a estes padrões regex Lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de pastas a serem incluídos nesta origem externa. Por exemplo, para incluir todos os nomes de pastas que começam com as letras a e b, insira a.*,b.*.
        Excluir pastas com nomes que correspondem a estes padrões regex Lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de pastas a serem excluídos desta origem externa. Por exemplo, para excluir todos os nomes de pastas que começam com as letras a e b, insira a.*,b.*.
        Criar artigos quando os nomes de arquivo corresponderem a estes padrões regex Lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de arquivos a serem incluídos ao criar artigos. Por exemplo, para incluir todos os nomes de arquivo com as extensões .docx e .pdf, insira .*\.docx,.*\.pdf.
        Não criar artigos quando os nomes de artigo corresponderem a estes padrões regex Lista separada por vírgulas de expressões regulares para nomes de arquivos a serem excluídos ao criar artigos. Por exemplo, para excluir todos os nomes de arquivo com as extensões .docx e .pdf, insira .*\.docx,.*\.pdf.
        Limite máximo de novas tentativas Limite máximo para o número de vezes que uma solicitação de conexão pode ser enviada para a origem externa. Por exemplo, 5.

    O que Fazer Depois

    Importe conteúdo de uma fonte de conhecimento externa.