Como mover um artigo de conhecimento

Você pode mover artigos entre bases de conhecimento.

Antes de Iniciar

Função necessária: o usuário deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento.

Nota:

• Quando o controle de versões está habilitado e você move um artigo de uma base de conhecimento para outra, a versão mais recente de um artigo é movida para a nova base de conhecimento. No entanto, as versões anteriores do artigo permanecem na base de conhecimento antiga. É recomendável desativar o artigo na base de conhecimento antiga. Para obter mais informações, consulte Desativação de um artigo de conhecimento.
• Embora você possa mover um artigo de uma base de conhecimento para outra, considere criar um artigo na nova base de conhecimento.

Procedimento

1. Edite um artigo de conhecimento.
2. Mude o valor do campo Base de conhecimento.
   Depois de mover um artigo, a caixa de diálogo "Aplicar valores padrão" solicita que você preencha determinados campos no artigo com os valores padrão da nova base de conhecimento. Se a nova base de conhecimento não tiver valores padrão, a caixa de diálogo não será exibida.
3. Clique em OK para substituir os campos pelos valores padrão ou em Cancelar para deixar todos os campos inalterados.

   Um gerente de conhecimento pode definir valores padrão para artigos nas bases de conhecimento que você gerencia usando o campo Definir valores de campo de conhecimento padrão no formulário Base de conhecimento.

4. Clique em Atualizar.