Tradução de um artigo de conhecimento a partir de uma tarefa de tradução no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Traduza um artigo de conhecimento publicado para o qual uma tarefa de tradução foi atribuída a você.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento.

    Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

    • O plug-in Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) está ativado.
    • O plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) está ativado.
      Nota:
      O plug-in 18N: Internationalization (com.glide.i18n) ativa o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization v2.
    • A propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task é definida como verdadeira na interface da Now Platform. Para obter mais informações, consulte propriedades de Gestão de conhecimento.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma tarefa de tradução é criada para um artigo de conhecimento quando uma solicitação de tradução é enviada ou quando a base de conhecimento é configurada para criar automaticamente tarefas de tradução. Para obter mais informações, consulte Solicitação de traduções de idiomas ausentes no Espaço do agente e Criação de uma base de conhecimento.
    Nota:
    o recurso de gerenciamento de tradução não está disponível para blocos de conhecimento no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agent Workspace > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique em Listas > Conhecimento > Minhas Tarefas - Tradução.
    3. Na coluna Número, clique no link para uma tarefa de tradução.
    4. Clique em Traduzir.
      Nota:
      o botão Traduzir não estará disponível se a propriedade glide.knowman.translation.enable_translation_task estiver desabilitada, se traduções do artigo de conhecimento estiverem disponíveis em todos os idiomas disponíveis ou se uma tarefa de tradução já tiver sido criada para todos os idiomas disponíveis.
      As seções Idioma original e Idioma traduzido aparecem lado a lado para facilitar a visualização, conforme mostrado na figura a seguir. Por padrão, a seção Idioma traduzido inclui o conteúdo no idioma original.
      Traduzir artigo de conhecimento
    5. Forneça a tradução na seção Idioma traduzido.
      • Se a tradução dinâmica estiver habilitada, clique em Tradução de máquina para substituir automaticamente o conteúdo de rascunho na seção Idioma traduzido pelo conteúdo traduzido por máquina no idioma de destino.
        Nota:
        uma configuração de tradutor padrão deve estar disponível. Para configurar a API de tradução, consulte Dynamic translation.

        Quando você clica em Tradução de máquina, todo o conteúdo de rascunho na seção Idioma traduzido é substituído automaticamente pelo conteúdo traduzido por máquina.

      • Se a tradução dinâmica não estiver disponível, substitua o conteúdo de rascunho na seção Idioma traduzido pelo seu texto traduzido.
    6. Clique em Criar rascunho do artigo para criar uma versão de rascunho do artigo traduzido.
    7. Clique em Publicar.

    Resultado

    Quando a versão traduzida do artigo de conhecimento é publicada, um novo número de conhecimento é atribuído à versão traduzida. A versão traduzida fica disponível na lista "Todos os artigos" do Espaço do agente. Além disso, a lista relacionada Versões traduzidas no formulário Conhecimento do artigo de conhecimento original e traduzido é atualizada com todas as versões traduzidas.