Legado: Como criar uma sala de bate-papo para uma tarefa

Como iniciar um bate-papo legado com vários usuários a partir de um registro de tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Este procedimento não será possível se o recurso Connect estiver habilitado.

Procedimento

1. Abra o registro (por exemplo, um incidente no qual você está trabalhando).

   Figura 1. Link da tarefa de bate-papo

   

2. Clique no link relacionado Criar ou Ingressar em Sala de Bate-papo.
3. Se já existir uma sala de bate-papo, clique em um nome para ingressar na sala de bate-papo existente.
   Se não houver uma sala de bate-papo, passe para a próxima etapa para criar uma nova sala.

   Figura 2. Tarefa de bate-papo aberta

   

4. Clique no link criar na parte inferior da janela.
5. Insira os detalhes da sala como você faria em uma sala de bate-papo.
6. Clique em Criar sala.
   Uma notificação por e-mail é enviada e aparece na lista de favoritos para todos os usuários convidados (o grupo de atribuição e a lista de observação, se selecionados, e usuários adicionais convidados).
7. Na mensagem Nova sala criada, clique em Ingressar na sala.
   • Uma nova janela de bate-papo é aberta na área de trabalho de bate-papo.
   • Todos os usuários convidados são listados na lista de membros do bate-papo. Os usuários convidados que não estão participando do bate-papo são listados em cinza.