Legado: Como usar o bate-papo do help desk para obter suporte

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode entrar em contato com a equipe de Service Desk.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agente

    Procedimento

    1. Abra o portal de autoatendimento para funcionários (https://<instance web address> / ess).
    2. Faça login na sua conta da ServiceNow.
      Somente usuários conectados podem usar o bate-papo.
    3. No canto superior direito, clique no botão Bate-papo do Service Desk.
      Uma janela de bate-papo é aberta.
    4. Insira sua pergunta no campo de texto na parte inferior da janela e pressione Enter.
      1. Uma mensagem confirma que você entrou na fila de bate-papo e indica sua posição e o tempo de espera estimado.
      2. Quando um membro da equipe de Service Desk aceita seu bate-papo e começa a trabalhar em sua pergunta, outra mensagem é exibida.
    5. Converse com o agente da central de serviços por meio de mensagens instantâneas.

      A equipe de Service Desk pode orientar você na solução de problemas, fazer perguntas de esclarecimento ou criar um registro de incidente para solucionar sua dúvida.

    Resultado

    Nota:
    Os administradores podem configurar o Bate-papo do Service Desk para ser acessado a partir das páginas de Content Management (CMS).
    Figura 1. Janela do bate-papo do Service Desk
    Exemplo de bate-papo do Service Desk do portal de autoatendimento para funcionários