Exibição de uma pergunta do Notify legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • As perguntas contêm uma ação de resposta e um conjunto de opções de resposta. Use estas perguntas para simplificar as comunicações. Em seguida, você pode monitorar o thread de comunicação resultante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: notifynow_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este conteúdo se aplica somente à aplicação Notify legado, disponível antes do lançamento da versão Genebra. Para obter informações sobre a aplicação Notify disponível a partir de Genebra, consulte Notify.

    Por exemplo, o processo pode ser usado para solicitar aos membros de um grupo de plantão específico para confirmar ou rejeitar um incidente. Dependendo da resposta do primeiro membro da equipe, o incidente será atribuído a essa pessoa ou uma pergunta por SMS será enviada ao próximo membro de plantão. Neste exemplo, as perguntas são usadas como parte de um fluxo de trabalho.

    Para ver uma lista de perguntas predefinidas, o Notify e o On-Call Scheduling precisam estar ativos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notify > Questões.
    2. Clique na pergunta Responsabilidade de plantão Aceitar/Rejeitar para ver os detalhes da pergunta.
      Figura 1. Pergunta do Notify
      Formulário de pergunta do Notify, que contém uma ação de resposta e um conjunto de opções de resposta para uma pergunta
    3. Clique na lista relacionada Escolhas de resposta do Notify para exibir ou editar as opções.
      A pessoa que recebe a pergunta por SMS pode optar por aceitar ou rejeitar a atribuição. Se a atribuição for aceita, a ação de Resposta pode significar que o incidente está realmente atribuído a essa pessoa. A ação de resposta é um script que você pode modificar ou substituir. Se a atribuição for rejeitada, uma pergunta por SMS poderá ser enviada para a próxima pessoa na cadeia de escalação e assim por diante. Você pode combinar perguntas com um fluxo de trabalho para automatizar um processo como a escalação de programação de plantão.