Testar experiências de bate-papo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de criar ou modificar uma experiência de bate-papo do Virtual Agent, você pode testá-la (simular) para verificar se ela funciona conforme o esperado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Conversational Interfaces > Configuraçõese selecione a guia Virtual Agent.
    2. Em Saudações personalizadas e configuração, selecione Exibir tudo.
    3. Selecione a experiência de bate-papo e exiba o perfil.
    4. Na barra de cabeçalho, selecione Teste, o que abre automaticamente a janela de teste de bate-papo e as guias associadas que exibem detalhes de processamento.
      Os itens que você definiu para a experiência de bate-papo, como tópicos de configuração personalizados ou tópicos promovidos, são executados na janela de teste. O exemplo a seguir mostra o tópico de configuração da saudação personalizada e os tópicos promovidos definidos para o portal ESC.
      Use a lista Escolher campo na guia Contexto da janela de bate-papo de teste para selecionar o contexto. Especifique o valor no campo Valor.
    5. Para especificar um contexto diferente, faça o seguinte:
      1. Na janela Testar este tópico, marque a caixa de seleção Incluir descoberta de tópico.
        A guia Contexto é exibida.
      2. Na guia Contexto, escolha um contexto na lista de variáveis (essas variáveis de contexto são definidas em Configurações de bate-papo).
        Por exemplo, você pode selecionar portal na lista de variáveis e inserir o nome do portal, IT Express.
      3. Selecione Aplicar contexto e recarregar.
      Os itens que você definiu para a experiência de bate-papo, como tópicos de configuração personalizados ou tópicos promovidos, são executados na janela de teste.