Criar um plano de programação

Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir o número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente usando o sn_shift_planning.number_of_days_to_cache. A linha Cobertura/demanda total exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia. A exibição diária exibe a demanda para o número de agentes previstos para cada hora em um dia. Por exemplo, 4/5 mostra que você tem quatro agentes programados para um intervalo de tempo por hora, das 11h às 12h, e a previsão de demanda de agente para essa hora é 5.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ).
3. Criar um plano de programação
   1. Clique na guia Calendário da equipe.
      Nota:

      Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
   2. No painel lateral contextual, clique no ícone mostrar cronogramas para exibir os cronogramas.
   3. No painel Cronogramas, clique no ícone .
   4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
   5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
   6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
   7. Selecione o grupo de atribuição necessário. Se você quiser atribuir a programação aos grupos que gerencia, selecione Grupos que eu gerencio. Se você quiser especificar grupos, selecione Especificar grupos e procurar grupos.
   8. Clique em Salvar programação.

   Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
   Nota:

   Para adicionar mais turnos a um plano de programação existente, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.

   1. No painel lateral contextual, clique em Adicionar turno.
   2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
   1. No campo Agentes, pesquise agentes e adicione um ou mais agentes para adicionar ao turno.
   2. Clique em Salvar.

   Nota:

   A atualização da tela pode levar alguns minutos.