Inicie seu Virtual Agent - US Public Accelerator

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Orientação sobre como aproveitar os benefícios do ITSM Virtual Agent

    Visão geral

    O Jumpstart Seu Virtual Agent oferece aos clientes do Impact US Public Sector uma demonstração dos recursos do ITSM Virtual Agent. Isso inclui uma visão geral técnica de como configurar o ITSM Virtual Agent, recursos, treinamento e serviços disponíveis para implementar com sucesso o ITSM Virtual Agent. O objetivo é ajudar os clientes a remover barreiras e acelerar a adoção do Virtual Agent, demonstrando os recursos do ITSM Virtual Agent.

    O que você obtém

    Sessão do cliente nº 1 (até 120 minutos)
    Revisão de:
    • O que é o Virtual Agent
    • Demonstração de capacidades
    • Visão geral do processo
    • Revisar "o que foi feito"
    • Plug-ins
    • Recomendações de tópico do Virtual Agent e ferramentas relacionadas
    • Principais recursos de implementação
    • Trinta dias de acesso ao consultor técnico
    Sessão de coaching do cliente nº 2 (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao ITSM Virtual Agent

    Recursos do cliente solicitados

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Lead do ITSM Virtual Agent - Obrigatório Especialista no assunto responsável pela implementação do ITSM Virtual Agent.
    Gerente da central de serviços de TI - Recomendado Especialista no assunto responsável por gerenciar a Central de serviços de TI.
    Administrador(es) do sistema - Recomendado Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações da ServiceNow e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração.
    Arquiteto(s) empresarial(is) - Recomendado Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o proprietário da plataforma a se alinhar com os padrões técnicos ou funcionais.
    Desenvolvedor(es) - Recomendado Grava código para a plataforma ServiceNow.

    Exceções

    A ServiceNow não é responsável pela implementação das recomendações do ITSM Virtual Agent nas instâncias de produção ou de subprodução do cliente.