Configurar um webhook para o spoke Plivo

Configure um webhook para assinar sua conta Plivo com um URL de retorno de chamada ServiceNow.

Antes de Iniciar

• Solicite a assinatura do Integration Hub.
• Ativar o Plivo spoke
• Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin e Decision_table_admin

Registrar um webhook [ Plivo em ServiceNow

Registre um webhook Plivo em sua instância ServiceNow para notificar o aplicativo ServiceNow quando determinados eventos ocorrerem em Plivo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin e Decision_table_admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Plivo Spoke > Registros de webhook da Plivo.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Registro do Webhook do Plivo

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo para identificar o registro. Por exemplo, Plivo webhook.
   Descrição	Descrição do registro.
   Caminho	Plivo caminho do webhook. Por padrão, este caminho é definido como api/sn_plivo_spoke/plivo_webhook_handler/wh_entry.

4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
5. Clique em URL de retornode chamada .
   O sistema exibe o URL de retorno de chamada do webhook.
6. Copie e registre a URL de retorno de chamada do webhook.

Resultado

O webhook Plivo está registrado em sua instância ServiceNow.

Adicionar uma URL de retorno de chamada no Plivo

Forneça um URL de retorno de chamada do webhook em sua conta Plivo para criar um webhook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin e Decision_table_admin

Procedimento

1. Faça login no console do Plivo.
2. Crie uma aplicação no console Plivo de acordo com seus requisitos.
   Para obter mais informações sobre como criar uma aplicação no console Plivo, consulte a seção Criar uma aplicação na página Fazer sua primeira chamada de saída da documentação do Plivo. Você também pode consultar a documentação da aplicação Plivo para obter mais informações sobre como criar e atualizar uma aplicação usando Plivo APIs.
3. Insira a URL de retorno de chamada do webhook em MESSAGE URL e ANSWER URLe configure a aplicação de acordo com seus requisitos.

Resultado

O URL de retorno de chamada é adicionado à sua conta Plivo. Você pode criar políticas de roteamento e subfluxos de acordo com seus requisitos. Consulte Criar política de roteamento e personalizar webhook para obter informações sobre a criação de novas políticas de roteamento e subfluxos.

Criar política de roteamento e personalizar webhook

Crie uma política de roteamento de webhook e um subfluxo de acordo com seus requisitos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_plivo_spoke.Plivo_Admin e Decision_table_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A política de roteamento no módulo Política de roteamento do WebHook do Plivo aciona os subfluxos e notifica a instância ServiceNow quando determinados eventos ocorrem em sua conta Plivo. Consulte Plivo Spoke para obter informações sobre os campos compatíveis com a política de roteamento e os subfluxos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Flow Designer > Designer.
2. Clique em Subfluxos.
3. Crie uma cópia do subfluxo padrão.
   Dois subfluxos estão disponíveis junto com o spoke Plivo ; Manipulador de chamadas Plivo e manipulador de SMS Plivo. Você pode criar uma cópia de qualquer um desses subfluxos de acordo com seus requisitos.
4. Personalize o subfluxo de acordo com seus requisitos e publique-o.
   Consulte Criação de subfluxos para obter mais informações sobre como criar e usar subfluxos e Plivo Spoke para obter informações sobre os campos compatíveis.
5. Navegar até Plivo Spoke > Política de Roteamento de WebHook da Plivo.
6. Clique em Nova.
7. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário de decisão

   Campo	Descrição
   Rótulo	Rótulo exclusivo para identificar a política de roteamento.
   Resposta padrão	Opção para especificar se esta é a resposta padrão. A resposta padrão é aplicável quando as condições não são atendidas. Clique no ícone de pesquisa ( ). Selecione o subfluxo necessário na lista Documento. Nota: Certifique-se de que o nome da tabela seja Fluxo [sys_hub_flow].
   Condição	Condições a serem atendidas quando os eventos necessários ocorrerem em Plivo.
   Resposta	Subfluxo que deve ser acionado quando as condições especificadas são atendidas.

   As políticas de roteamento e os subfluxos são compatíveis com estes campos Plivo :

   • Palavras-chave
   • Evento de chamada
   • Nome do chamador
   • Tipo de evento
   • Mensagem SMS
   • Número de destino
   • Mostrar campos relacionados
8. Clique em Enviar.
   Nota:

   Essas políticas de roteamento são salvas nas tabelas de decisão. Os usuários são alertados para não atualizar ou modificar diretamente os dados dessas tabelas.

Resultado

A política de roteamento e o subfluxo são criados.