Criar uma regra de tarefa correlata do ROI de Orquestração

A regra de tarefa correlata aplica condições configuráveis a campos em uma tabela selecionada que informam à instância quais tarefas manuais correspondem a um registro de entrada de automação.

Antes de Iniciar

Função necessária: orchestration_manager

Antes de iniciar este procedimento, certifique-se de ter criado tabelas de valores de trabalho e os registros de entrada de automação apropriados para as tarefas automatizadas que deseja avaliar.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie condições que o sistema pode usar para correlacionar tarefas manuais à entrada de automação. Por exemplo, uma regra na tabela Incidente [incident] usa estas condições para correlacionar a tarefa de integração do funcionário com os valores configurados no registro de entrada de automação de integração do funcionário:

• [Subcategory] [is] [Employee OnBoarding]
• [Sort description] [contains] [new employee]

Quando um novo funcionário abre um incidente para solicitar serviços ou ativos que normalmente são tratados manualmente, a Orquestração aplica o valor de trabalho normal para o trabalho manual à possível solução automatizada e, em seguida, calcula a economia real.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Orquestração > Correlação de Tarefa de ROI > Regras de Tarefas Correlacionadas.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos no formulário, conforme apropriado.

   Tabela 1. Formulário de entrada de automação

   Campo	Descrição
   Entrada de automação	Registro de entrada de automação que se correlaciona à tarefa manual definida por essas condições. O registro de entrada nomeia o fluxo de trabalho usado para automatizar a tarefa e define o valor de trabalho usado para calcular o custo da tarefa.
   Tabela	Tabela para filtrar, usando essas condições. A regra seleciona registros desta tabela que correspondem às condições. As informações desses registros são usadas para calcular o tempo real para executar uma tarefa manual e o volume real dessa tarefa manual.
   Condição	Construtor de condições para filtrar registros para esta tabela. Use essas condições para identificar todas as tarefas manuais correlacionadas a esta entrada de automação.
   Campos Somente leitura
   Processado em	Data e hora em que o sistema executa a pesquisa de registros correspondentes. O sistema pesquisa automaticamente novas tarefas manuais que correspondam a essas condições.

4. Selecione uma destas opções de envio:
   • Enviar: salva o registro na tabela sem executar cálculos.
   • Enviar e processar agora: salva o registro, pesquisa todas as tarefas correspondentes e salva as informações do registro correspondente na tabela Tarefas correlacionadas [manual_mapping_records].
5. Para exibir uma regra, selecione o link na coluna Tabela da lista relacionada Regras de tarefas correlacionadas para a entrada de automação que você deseja ver.
6. Para exibir a lista de tarefas que correspondem a todas as regras correlacionadas no sistema, navegue até Orquestração > Correlação de Tarefa de ROI > Tarefas Correlacionadas.
7. Para exibir a lista de tarefas que correspondem a esta regra no sistema, clique em Tarefas Correlacionadas em Links Relacionados neste formulário