Gestão de alertas

Conforme os alertas são gerados, você pode exibir mais informações sobre eles, reconhecê-los e tomar medidas para resolvê-los.

Fluxo do processo de alerta

As ações são executadas em alertas de acordo com este fluxo do processo.

• Corresponda a regra de gestão de alertas a um alerta.
  • Se a origem do evento corresponder à origem especificada em uma regra existente, uma regra será correspondida. Você pode definir qualquer tipo de condição na origem do alerta ou em qualquer outro campo e combinação de campos.
  • Se várias regras de gerenciamento de alertas forem definidas para o mesmo tipo de alerta, use a regra Ordem para determinar a ordem de aplicação da regra.
• Corresponda a regra de correlação de alertas a um alerta.

Figura 1. Fluxo do processo de alerta

Campos de tarefa/incidente que são preenchidos a partir do alerta por padrão

• alert.description é copiado para incident.short_description e incident.description
• alert.cmdb_ci é copiado para incident.cmdb_ci
• alert.severity é transformado em incident.urgency

Para incidentes abertos automaticamente:

• O valor doalerta é copiado para incident.contact_type
• O valor desys_user foi copiado para incident.caller_id

Regras de negócio/trabalhos que executam as ações de processamento de alertas

Ação	Nome da regra de negócio/trabalho	Tipo
Aplicar modelo de alerta	Aplicar regra de substituição e validar	Regra de negócios
Incidente em aberto	Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas	Trabalho programado
Preencher base de conhecimento	Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas	Trabalho programado
Confirmar	Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas	Trabalho programado
Correção	Executar ações de correção automática	Regra de negócios
Reabrir incidente	Reabrir incidente encerrado associado	Regra de negócios
Fechar alerta por incidente fechado	Gestão de eventos - criar/resolver incidentes por alertas	Trabalho programado
Fechar incidente por alerta fechado	Fechar incidente associado	Regra de negócios