Caso de uso do Visibilidade do ITOM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os casos de uso de Visibilidade do ITOM são descritos nesta seção.

    Caso de uso do Descoberta

    • Obtenha maior visibilidade dos recursos no local e na nuvem.
    • Acompanhe as mudanças na infraestrutura local, na nuvem e sem servidor no Configuration Management Database (CMDB).
    • Defina uma base sólida com dados precisos e exibições de relacionamento para os produtos da ServiceNow, incluindo Gestão de mudanças, Gestão de ativos de software, Customer Service Management (CSM)e Operações de segurança.

    Principais recursos do caso de uso do Descoberta

    • Configurar e gerenciar trabalhos de Descoberta.
    • Consultar rapidamente os recursos e dependências de TI.
    • Criar consultas para validar os recursos de TI descobertos.
    • Gerenciar seus certificados de infraestrutura de chave pública (PKI) em um painel.

    Resultados do caso de uso do Descoberta

    A estrutura CSDM fornece um modelo prescrito Descobertade como os ICs de infraestrutura e software se relacionam com as outras áreas, como serviços de aplicações, aplicações de negócios e ativos.

    Caso de uso do Mapeamento de serviços

    Você pode criar serviços de aplicações manualmente, usando uma API ou fazendo com que Mapeamento de serviços as descubra. Independentemente do método de criação, todos os serviços de aplicações são armazenados na tabela Serviço de aplicações mapeadas [cmdb_ci_service_discovered].

    Resultados do caso de uso do Mapeamento de serviços

    Mapeamento de serviços automatiza um aspecto crítico de CSDM com uma abordagem consistente e automatizada para conectar a camada lógica do modelo de CSDM aos ICs do modelo físico em CMDB. Esta abordagem permite que você gerencie com mais eficiência seus aplicativos de negócios. A abordagem também permite automatizar a modelagem de suas aplicações de negócios para avaliação e análise de impacto. Para avaliações e análises de impacto, você pode usar vários produtos da ServiceNow, incluindo Gestão de mudanças, Gestão de incidentes ou o Construtor de consultas de CMDB.

    Figura 1. Fluxo de serviços de aplicações
    Fluxo de serviços de aplicações.

    Exibição de serviços de aplicações em Espaço do operador

    Você pode especificar um status de ciclo de vida para um serviço de aplicativos. Os serviços de aplicações com um status de ciclo de vida operacional podem ser usados em mapas de serviço para os fluxos de trabalho relevantes, como fluxos de trabalho de Inteligência artificial para Operações de TI (AIOPs).

    Status de ciclo de vida para serviços de aplicações.

    Você pode exibir informações sobre os serviços, como a criticidade, em Espaço do operador.
    Figura 2. Espaço do operador
    Espaço do operador.
    A guia Mapa de Serviço exibe uma representação visual do serviço.
    Figura 3. Diagrama do mapa de serviço
    Diagrama de mapa de serviço.