Anexar um artigo de conhecimento a um problema ou tarefa com problema de Assistência do agente

Você pode anexar um artigo de conhecimento, por exemplo, um artigo de Erro Conhecido, a um problema ou tarefa com problema que fornece informações para resolver o problema rapidamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

Procedimento

1. Navegue até Todos > Experiência do Workspace > Espaços de trabalho > Página inicial do Espaço do agente.
2. No menu Listas, escolha Problemas > Abrir.
3. Acesse o registro do problema relevante ou a tarefa com problema.

   Opção	Descrição
   Se você estiver anexando um artigo a um registro de problema	Abra o registro de problema.
   Se você estiver anexando um artigo a uma tarefa com problema	Abra o registro de problema relacionado. Clique na lista relacionada Tarefas do problema. Selecione o registro da tarefa com problema.

4. Na Assistência do agente, pesquise o artigo que você deseja anexar e selecione-o.
5. Clique no ícone mais ações e clique em Anexar.
   
   O artigo de conhecimento aparece na lista relacionada Conhecimento anexado.