Visão Geral dos Benchmarks

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • O ServiceNow Benchmarks aplicativo coleta com segurança dados diários em sua instância e, em seguida, agrega os dados em relatórios de parâmetro de comparação globais mensais.

    Este vídeo fornece uma visão geral de como você pode começar com Benchmarks.

    Performance Analytics coleta dados diários em instâncias do cliente. Os dados do mês anterior são carregados no início do mês seguinte por meio de um trabalho agendado. Se houver erros, há várias tentativas.

    Durante o mês em que os dados são carregados, os dados são agregados e os resultados mensais (seus resultados de instância, resultados globais e sua classificação) são baixados para a instância do cliente no meio do mês. São fornecidos candidatos de recomendação mensal que você pode implementar para ajudar a melhorar o desempenho de KPI. Uma notificação por e-mail é enviada quando os dados globais estão disponíveis.

    ServiceNow tem mais de 2850 clientes que optaram pelo programa Benchmarks. Todos os ServiceNow clientes têm permissão para participar do programa Benchmarks optando por sua instância de produção ServiceNow, exceto:
    • Clientes do Express
    • Clientes federais
    • Clientes com instâncias no local
    Nota:
    Você deve ter uma instância de produção para aceitar o programa Benchmarks.
    Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e as instâncias gerenciadas por MSP são compatíveis e têm acesso exclusivo aos dados de pontuação agregados MSP globais. Todas as instâncias serão compatíveis com os seguintes benchmarks que podem ser baixados para comparação no painel do Benchmarks:
    • Global, que se aplica a todos os clientes
    • Categoria do setor
    • Tamanho do usuário, que se baseia no número de usuários ativos
    • Empresas em sua categoria de setor e empresas de porte semelhante ao da sua empresa
    • Regiões geográficas
    Nota:
    • Esses benchmarks não são calculados usando dados de MSP.
    • Junto com os Benchmarks acima, você também receberá os melhores desempenhos em cada uma dessas categorias.
    Mudar a configuração de KPI dentro do mês requer um a dois meses de coleta de dados antes que seus valores mensais reflitam essa mudança.
    Nota:
    O usuário do Programador de Parâmetro de Comparação (bm.scheduler) é adicionado com Benchmarks. Ele é necessário para coleta de dados do Benchmarks.

    Principais recursos

    • KPIs disponíveis de outras aplicações da ServiceNow, como ITSM, ITOM, Operações de segurança. Para obter mais informações, consulte KPIs do Benchmark.
    • Capacidade de mudar as definições de KPI para corresponder às personalizações.
    • Benchmarks painel em Portal de serviços (compatível com dispositivos móveis).
    • Capacidade de baixar relatórios de KPI.
    • Capacidade de filtrar dados com base nos seguintes parâmetros:
      • Setor, número de usuários ou região geográfica.
      • Empresas em sua categoria do setor e de tamanho do usuário semelhante.
    • Notificação por e-mail quando novos dados mensais agregados estiverem disponíveis.
    • Ranking de porcentagem para indicar sua posição no grupo de pares participantes.
    • Candidatos de recomendação com configuração assistida para ajudar a melhorar o desempenho de KPI.
    • Funções baseadas em categoria de produto para limitar o acesso a dados.
    • Integração com Performance Analytics para coleta de dados diária e detalhamento nos dados de KPIs.
    Figura 1. Painel de Benchmarks
    Painel de Benchmarks
    Tabela 1. Benefícios
    Benefício Descrição
    Anonimato global Os visualizadores em sua organização têm Benchmarks de acesso para sua organização. No entanto, os Benchmarks globais são anônimos e não incluem informações da empresa.
    Comparação do setor
    Usando o menu suspenso Comparar com menu suspenso no painel Benchmarks, você pode filtrar os resultados dos Benchmarks por setor, ServiceNow tamanho do usuário ou região geográfica para tornar os resultados mais relevantes para a sua organização.
    • O setor é determinado com base no código padrão do setor no registro de conta da empresa.
    • O número de usuários é determinado pelo número de ServiceNow usuários ativos na empresa, portanto, você pode comparar sua empresa com ServiceNow implementações de tamanho semelhante para obter informações sobre sua empresa.
    • A região é determinada com base no campo Região da tabela da empresa.
    Se uma categoria de filtro tiver menos de 20 participantes, os dados correspondentes serão mostrados na categoria Outros.
    Tendências Você pode ver os resultados de todos os KPIs publicados, bem como os seis meses anteriores de histórico.

    Você pode usar os dados de tendência para medir e relatar o andamento da entrega de serviço durante um período de tempo para determinar o que está funcionando bem e o que precisa de melhorias.
    Recomendações Os dados são analisados e os candidatos de recomendação são fornecidos para ajudar a melhorar o desempenho de seus KPIs.

    Todas as recomendações são dinâmicas e atualizadas mensalmente, com base nos dados do mês anterior.
    Relatórios

    Benchmarks os relatórios são atualizados mensalmente, que podem ser baixados no formato PDF. Uma notificação por e-mail é enviada quando os dados globais estão disponíveis.

    Notificação por e-mail

    Usuários com as Benchmarks funções admin (sn_bm_client.benchmark_admin) e Benchmarks data viewer (sn_bm_client.benchmark_data_viewer) recebem automaticamente notificação por e-mail sobre a disponibilidade de pontuações mensais, recálculo de dados históricos e novos KPIs. Você deve ter a função de administrador do sistema (admin) para modificar a lista de destinatários de e-mail.
    • Uma notificação por e-mail é enviada quando os dados globais estão disponíveis. Os resultados mensais (os resultados da sua instância e os resultados globais) são baixados para a instância do cliente no meio do mês.
      • Assunto: Novo relatório de Benchmarks Mensal já está disponível
      • Corpo: ServiceNow Benchmarks foram atualizados com <month> dados. Você pode ver os Benchmarks atualizados exibindo o Painel de Benchmarks <Benchmarks Dashboard Portal link>.
    • Um e-mail contendo informações de notificação é enviado quando os dados históricos dos últimos seis meses são recalculados.
      • Assunto: Pontuações de Benchmarks Globais Históricos foram atualizadas
      • Corpo: as pontuações de benchmarks lobais dos últimos seis meses foram recalculadas com qualidade de dados aprimorada. Você pode ver os Benchmarks atualizados visitando o Painel de Benchmarks <Benchmarks Dashboard Portal Link>.
    • Um e-mail contendo informações de notificação é enviado quando uma versão de KPI atualizada é introduzida (com algumas correções, por exemplo).
      • Assunto: Uma ou mais versões de KPI de Benchmarks foram alteradas
      • Corpo: as pontuações de Benchmarks mais recentes têm uma nova versão dos seguintes KPIs com qualidade de dados aprimorada.

        <KPI name>.

        Você pode ver os Benchmarks atualizados visitando o Painel de Benchmarks <Benchmarks Dashboard Portal Link>.

    Benchmarks e-mails de notificação são acessados usando o menu de navegação Notificações de > Configurações do Sistema.

    Transferência de dados de Benchmarks

    Os dados de pontuação dos Benchmarks são carregados automaticamente na ServiceNow no terceiro dia do mês. Pontuações globais são baixadas automaticamente para sua instância no dia 11 do mês.

    Você pode carregar manualmente ou baixar pontuações além desses dias do mês (sob demanda) executando os trabalhos agendados de pontuações de Benchmarks por meio do item de navegação Trabalhos agendados > de definição do sistema.
    • Carregar as pontuações do parâmetro de comparação (executado automaticamente no primeiro dia do mês)
    • Baixe as pontuações do parâmetro de comparação (executado automaticamente no nono dia do mês)

    Esses trabalhos agendados sob demanda são úteis se, por qualquer motivo, houve uma falha no carregamento automático ou no processo de download de pontuações e isso ocorreu após as datas de corte. Você também pode executar um trabalho agendado para gerar seis meses de dados históricos.

    Categorias de KPIs do Benchmarks

    O Benchmarks oferece suporte a KPIs de outras aplicações da ServiceNow, como ITSM, ITOM, Operações de segurança, Interfaces conversacionais, Painel de sucesso e Gestão estratégica de portfólios. Para obter mais informações, consulte KPIs do Benchmark.

    Nota:
    As categorias não são exibidas no painel Benchmarks, a menos que qualquer KPI seja habilitado para fazer o acompanhamento das métricas em Benchmarks.