Criar uma solicitação de mudança a partir de um problema

Se a causa de um problema exigir uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócio, você pode criar uma solicitação de mudança a partir do problema como parte da correção do problema.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user, itil ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode implementar uma resolução para um problema aplicando um procedimento de mudança padrão e testando para confirmar a recuperação do serviço. Para uma mudança normal, você gera uma Solicitação de mudança (RFC). O Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) deve aprovar a RFC antes que uma resolução seja aplicada ao problema.

Procedimento

1. Navegue até Todos > Experiência do Workspace > Espaços de trabalho > Página inicial do Espaço do agente.
2. Na lista, clique em Problemas > Abrir.
3. Abra o registro do problema a partir do qual deseja criar uma solicitação de mudança.
4. Clique no ícone mais ações () e clique em Criar solicitação de mudança.
5. Na caixa de diálogo Criar solicitação de mudança, selecione o tipo de mudança.

   Opção	Descrição
   Normal	Qualquer mudança de serviço que não seja uma mudança padrão ou uma mudança de emergência.
   Padrão	Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada.
   Emergência	Uma mudança de emergência que ignora a revisão e aprovação de grupo e de colegas, e vai direto para o estado de autorização para aprovação pelo grupo de aprovação CCM.

6. Clique em Criar.
7. Criar o registro de mudança.
   Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa de mudança.
8. Clique em Salvar.
   O registro de mudança aparece na lista relacionada Solicitações de mudança.