Criar plano de comunicação de incidente ad hoc a partir de Gestão de comunicações de incidentes

Crie um plano de comunicação de incidente a partir de Gestão de comunicações de incidentes quando um problema não for considerado anteriormente. Se precisar de colaboração nesse problema, você poderá criar um plano de comunicação de incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager, ia_admin ou admin

Procedimento

1. Navegue até Todos > Gestão de comunicações de incidentes > Criar novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Figura 1. Formulário de plano de comunicação de incidente

   

   Campo	Descrição
   Número	ID do plano de comunicação de incidente exclusivo, no formato ICPxxxxxxxx.
   Incidente de origem	O incidente de origem para este plano de comunicação, se houver. Se você selecionar um incidente de origem, o campo Plano de fundo será preenchido com os dados deste incidente, a menos que haja dados existentes neste campo.
   Tipo	Os tipos de plano de comunicação disponíveis são Ad hoc, Usuário final, Parte interessada e Técnico.
   Definição do plano de comunicação	A definição do plano de comunicação com base na qual este plano de comunicação de incidente é anexado.
   Estado	O estado do plano de comunicação. Os valores disponíveis são Aberto, Fechado ou Cancelado.
   Grupo de atribuição	O grupo de atribuição, se houver, para esse plano de comunicação de incidente. Por exemplo, pode haver um grupo que representa uma equipe de gestão de crises, incluindo vários Gerentes de incidentes, Diretores em serviço e Gerentes em serviço.
   Atribuído a	O usuário atribuído ao plano de comunicação. Por padrão, o usuário atribuído é aquele que cria o plano de comunicação. O plano de comunicação também pode ser atribuído a um usuário ITIL ou a um administrador de plano de comunicação de incidente.
   Ordem	Ordem em que o plano de comunicação aparece no incidente. Se houver vários planos de comunicação, este campo indica qual plano de comunicação deve ser executado primeiro.
   Descrição resumida	Um breve resumo do plano de comunicação.
   Descrição	Uma descrição detalhada do plano de comunicação.
   Anotações	Anotações de trabalho, atividades e informações básicas sobre o plano de comunicação de incidente.

3. Clique em Enviar.
   Um plano de comunicação de incidente é criado. A guia Comunicação lista as tarefas de comunicação que têm e-mail, SMS ou slack como canal de comunicação. A guia Conferência lista as tarefas de comunicação que têm conferência como canal de comunicação.