Como criar um problema (legado)

Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Procedimento

1. Crie o problema com uma dessas opções:

   Opção	Descrição
   A partir do módulo Problema	Navegue até Problema > Criar novo.
   A partir de um incidente	Abra o incidente. No menu de contexto, clique em Criar problema.

2. Preencha o formulário, conforme apropriado.
   Para obter uma descrição dos valores de campos, consulte Formulário de problema legado.
3. Para inserir anotações de trabalho para o problema, clique na guia Anotações.
   Ao criar e salvar um problema pela primeira vez, inserir anotações no campo Anotações de trabalho não é obrigatório. Se você alterar a prioridade do problema selecionando diferentes valores de Impacto ou Urgência em um problema existente, o campo Anotações de trabalho se tornará obrigatório.

   Nota:

   Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Jakarta ou uma versão posterior. O plug-in de Prática recomendada de gestão de problemas - Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) deve ser ativado.
4. Para inserir anotações sobre o motivo pelo qual o problema foi encerrado, clique na guia Informações de fechamento e insira as informações.
   As informações sobre a data de encerramento do problema e o usuário que o fechou são preenchidas automaticamente.
5. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

Avalie o problema.