Painel Problema Premium

Este painel usa recursos avançados, como filtros interativos e widgets de workbench para fornecer uma visão ampla de relatórios de problemas, atuais e ao longo do tempo.

Figura 1. Guia Processar por idade

Figura 2. Guia Visão geral

Nota:

A guia Visão geral tem o mesmo conteúdo do painel Visão geral do problema.

Figura 3. Guia Qualidade de dados

Figura 4. Guia KPIs de processo

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
Todas as funções relacionadas ao Gestão de problemas	itil para ver a lista de registros de problemas

Indicadores

Número de problemas em aberto

Problemas na tabela Problema [problema] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Número de problemas encerrados

Problemas na tabela Problema [problema] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Idade média dos problemas em aberto

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]]/24

Reatribuição média de problemas em aberto

O número médio de vezes que um problema em aberto é reatribuído. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Reatribuições somadas de problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]].

Idade média de problemas em aberto desde a atualização.

O tempo médio em dias desde a última atualização de um problema em aberto. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização]]/[[Número de problemas em aberto]]/24

% de novos problemas críticos

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ([[Número de novos problemas > Prioridade = 1 - Crítica]]/[[Número de novos problemas]]) * 100

Tempo médio de encerramento dos problemas

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da duração de problemas encerrados]]/[[Número de problemas encerrados]]/24

% de problemas reatribuídos pelo menos uma vez

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( [[Número de problemas em aberto reatribuídos]] / [[Número de problemas em aberto]] * 100 ).

% de problemas encerrados na primeira atribuição

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( [[Número de problemas encerrados na primeira atribuição]] / [[Número de problemas encerrados]] * 100 ).

Contagem média de reatribuições de problemas encerrados

O valor médio do campo Contagem de reatribuições em problemas encerrados, onde Contagem de reatribuições não está em branco.

% de problemas em aberto classificados como erro conhecido

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( [[Número de problemas em aberto classificados como erros conhecidos]] / [[Número de problemas em aberto]] ) * 100.

% de problemas encerrados sem anotações de encerramento

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( [[Número de problemas encerrados sem anotações de encerramento]] / [[Número de problemas encerrados]] ) * 100.

% de problemas em aberto com pelo menos um incidente

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula ( [[Número de problemas em aberto com pelo menos um incidente]] / [[Número de problemas em aberto]] ) * 100.

Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

• Soma da idade dos problemas em aberto
• Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização
• Soma da duração de problemas encerrados
• Reatribuições somadas de problemas em aberto
• Número de problemas em aberto reatribuídos
• Número de problemas encerrados na primeira atribuição
• Número de problemas em aberto classificados como erros conhecidos
• Número de problemas encerrados sem anotações de encerramento
• Número de problemas em aberto com pelo menos um incidente

Detalhamentos

• Idade
• Prioridade
• Estado
• Grupo de atribuição

Visualizações de dados

Título	Tipo	Descrição
Problemas críticos em aberto	Pontuação única	Todos os problemas em aberto em que a prioridade é 1 - Crítica. Este relatório informa quantos problemas de prioridade máxima existem.
Problemas não atribuídos	Pontuação única	Todos os problemas em aberto em que "Atribuído a" está em branco. Estes são os problemas que precisam ser atribuídos.
Problemas atrasados	Pontuação única	Todos os problemas em aberto onde Escalonamento = Atrasado
Problemas em aberto	Pontuação única	Todos os problemas em aberto
Problemas não atualizados por 7 dias	Pontuação única	Problemas em aberto em que o valor no campo Atualizado é maior que 7 dias
Problemas em aberto com mais de 30 dias	Pontuação única	Problemas em aberto em que o valor no campo Criado é maior que 30 dias
Problemas em aberto - Agrupados	Barra horizontal	Problemas em aberto agrupados por prioridade
Problemas em aberto com mais de 30 dias - agrupados	Barra horizontal	Problemas em aberto em que o valor no campo Criado é maior que 30 dias, agrupado por prioridade
Problemas por prioridade e estado	Mapa térmico	Problemas em aberto agrupados em uma matriz de prioridade e estado
Problemas em aberto com mais de 30 dias por prioridade e estado	Mapa térmico	Problemas em aberto em que o valor no campo Criado é maior que 30 dias, agrupado em uma matriz de prioridade e estado
Problemas em aberto não atualizados nos últimos 30 dias pelo grupo de atribuição	Mapa térmico	Problemas em aberto em que o valor no campo Atualizado é maior que 30 dias, agrupado em uma matriz de estado e grupo de atribuição
Problemas em aberto por semana	Linha	Contagem de todos os problemas abertos este ano, tendência de Aberto por semana
Problemas encerrados por semana	Linha	Contagem de todos os problemas encerrados este ano, tendência de Encerrado por semana
Problemas em aberto em que o designado não está ativo	Mapa térmico	Problemas em aberto em que o valor de Atribuído a ativo é falso, agrupado em uma matriz de estado e grupo de atribuição
Problemas pendentes de uma solicitação de mudança que já está encerrada	Mapa térmico	Problemas em aberto em que a solicitação de mudança tem um valor de estado 3, o que significa que a solicitação está fechada, agrupada em uma matriz de estado e grupo de atribuição