Como resolver e concluir o problema.

Resolva o problema e adicione anotações detalhadas da resolução para referência futura.

Antes de Iniciar

• Função necessária: administrador, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager
• Ative Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) para obter os novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema. Para obter detalhes, consulte Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado.

Procedimento

1. Clique em Resolver.

   

   O problema entra no estado Resolvido com o Código de resolução como Correção aplicada.
2. Clique em Concluir.

   

   O problema entra no estado Encerrado com o Código de resolução como Correção aplicada.

   Nota:

   • Quando um problema é encerrado ou cancelado, todas as tarefas do problema em aberto relacionadas são canceladas, se a propriedade de gerenciamento de problemas Cancelar as Tarefas do problema em aberto ao fechar um Problema (problem.closed.cancel_open_tasks) estiver selecionada.
   • Quando um problema é encerrado, ainda é possível criar tarefas do problema, se a propriedade de gerenciamento de problemas É possível criar uma Tarefa do problema em um Problema encerrado? (problem.closed.can_create_tasks) estiver selecionada.

   Você pode analisar novamente o problema mesmo depois de encerrado, clicando em Analisar novamente. O estado do problema muda de Encerrado para Análise de causa raiz. As propriedades de gerenciamento de problemas a seguir controlam quem pode analisar novamente o problema:

   • Quem pode analisar novamente um problema Cancelado? (problem.closed.role.reanalyze_from_canceled)
   • Quem pode analisar novamente um problema de Risco aceito (estado Encerrado)? (problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted)
   • Quem pode analisar novamente um problema Concluído?(problem.closed.role.reanalyze_from_completed)

   Quando todas as tarefas relacionadas mencionadas na propriedade de gerenciamento de problemas Lista de registros de tarefa relacionada (separados por vírgula) a serem rastreados como correções para este problema. Usado para notificar o coordenador quando todos os registros de correção relacionados forem concluídos ou cancelados. Por exemplo, incident.problem_id, change_request.parent (problem.fix.records) foram concluídos. Uma notificação é enviada para o coordenador do problema.

   Nota:

   Alterar esta propriedade para incluir novas tabelas também requer que você crie uma regra de negócios correspondente para que a funcionalidade geral funcione perfeitamente. Por exemplo, para a Solicitação de mudança, a Regra de negócios é Check Related Problem Fixes - Change Req.