Executar tarefas de pós-migração para as regras de exibição

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Verifique se as regras de exibição no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as regras de exibição no Espaço do agente do ITSM e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações de regras de exibição no SOW com base nos seus requisitos.

    Antes de Iniciar

    Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Exibições do espaço (formulário e lista relacionada) e regras de exibição para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Exibições do espaço (formulário e lista relacionada) e regras de exibição para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de ações pós-migração para confirmar se a migração da sua configuração ou personalização foi bem-sucedida.

    Procedimento

    1. Se a migração for bem sucedida, execute as seguintes etapas.
      1. Abra o SOW e para as instâncias do Espaço do agente do ITSM.
        • Para abrir o SOW, navegue até Todos > Workspace Experience > Espaços > Espaço de Operações de Serviços.
        • Para abrir para Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da web.
      2. Selecione Listas no painel de navegação para abrir a janela Listas no SOW e para o Espaço do agente do ITSM.
      3. Abra um registro das listas disponíveis a fim de comparar em ambos os espaços.
        Por exemplo, selecione um incidente navegando até a lista Incidentes em ambos os espaços.
      4. Compare a exibição do registro, do layout do formulário, das listas relacionadas e do SOW do layout das listas relacionadas e registros do Espaço do agente do ITSM.
      5. Verifique se as políticas de interface do usuário (IU) e os scripts de cliente do registro do Espaço do agente do ITSM estão funcionando no registro do SOW.
        • As políticas de IU e os scripts de cliente que são aplicáveis ao registro para Espaço do agente do ITSM também funcionam no registro do SOW após a migração de exibições e de regras de exibição.
        • Os registros do SOW são abertos na mesma exibição que os registros do Espaço do agente do ITSM.
      6. Para modificar qualquer regra de exibição no SOW a fim de corresponder às configurações em Espaço do agente do ITSM, na página de registro no SOW, abra a tabela Regra de exibição [sysrule_view_workspace] navegando até Todos > sysrule_view_workspace.list.
        Para mais informações sobre como configurar regras de exibição, consulte Create a view rule.
        Nota:
        As regras de exibição pré-configuradas para SOW podem acabar sendo desativadas após a migração.
    2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
      1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
      2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema (Ícone Logs do sistema).
      3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
      4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.