Definir um contexto de pesquisa

Defina onde os agentes podem pesquisar um recurso específico. Você pode especificar que os recursos de pesquisa sejam recursos predefinidos ou adicionais fora do sistema.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Todos > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Contexto de pesquisa

   Campo	Descrição
   Nome	Nome exclusivo do contexto de pesquisa.
   Descrição resumida	Breve resumo do contexto.
   Pesquisador	Ícone de pesquisa ( ) para selecionar um pesquisador para este contexto. O pesquisador determina a fonte de informações a ser pesquisada. Somente catálogo: fornece resultados de pesquisa de itens do catálogo de serviços. Conhecimento e catálogo: fornece resultados de pesquisa de artigos de conhecimento e itens do catálogo de serviços. Somente conhecimento: fornece resultados de pesquisa de artigos de conhecimento. Conhecimento, discussões e fixados: fornece resultados de pesquisa de artigos de conhecimento, artigos de conhecimento fixados e ServiceNow Community. Conhecimento, conhecimento fixado e catálogo: fornece resultados de pesquisa de artigos de conhecimento, artigos de conhecimento fixados e itens do catálogo de serviços. Conhecimento e conhecimento fixado: pesquisa artigos de conhecimento e artigos de conhecimento fixados. Conhecimento, fixado, catálogo: fornece resultados de pesquisa de conhecimento, conhecimento fixado e itens do catálogo. Conhecimento e fixados: fornece resultados de pesquisa de artigos de conhecimento e artigos de conhecimento fixados. Somente conhecimento fixado: fornece resultados de pesquisa de artigos de conhecimento fixados. Nota: O campo Pesquisador é opcional. Você pode decidir se deseja mostrar ou ocultar as origens de um agente.
   Pesquisa padrão do pesquisador	Lista usada para selecionar um recurso específico do campo Pesquisador para pesquisar como padrão.
   Texto do pesquisador	Rótulo exclusivo para o grupo de pesquisa que é usado quando há mais de um recurso no pesquisador.
   Ativo	Opção para ativar o formulário de contexto de pesquisa.
   Habilitar pesquisas com curingas	Opção para habilitar caracteres curinga, como * e %, para pesquisas.
   Pesquisar ao sair do campo	Opção para determinar quando executar a pesquisa. Se você selecionar esta opção, a pesquisa será executada somente quando você inserir texto em um campo e sair do campo. Se você desmarcar a caixa de seleção, a pesquisa será executada depois que você parar de digitar, mesmo que o cursor ainda esteja no mesmo campo. Nota: Para exibir o contexto de pesquisa no seletor de origem na plataforma, você deve selecionar esta opção. Os contextos de pesquisa com esta opção desmarcada não aparecem no seletor de origem na plataforma.

   A lista de pesquisa padrão do Pesquisador estará disponível se o Pesquisador for a pesquisa padrão. Se um recurso adicional for a pesquisa padrão, você verá o link relacionado Definir pesquisador como a pesquisa padrão. Para obter informações sobre como definir a origem padrão do contexto de pesquisa, consulte Definir a origem padrão do contexto de pesquisa.

4. Selecione e segure (ou clique com o botão direito) o cabeçalho do formulário e escolha Salvar.